Kreuzfahrten-Treff.de - Forum

Eberhard Fruck hat geschrieben:Wie hier durchgängig zu lesen ist, auch wieder in den letzten Beiträgen, werden MSC und Costa immer zusammen genannt. Korrekt, denn sie bedienen das gleiche Segment. Dieses mit anderen Segmenten zu vergleichen, muss an dieser Stelle ja gar nicht sein. Klar, dass es da teilweise deutliche Unterschiede gibt, nicht nur beim Preis. Wir haben bei unserer Reise auf dem schönen Schiff Navigator of the Seas manche Dinge subjektiv besser, andere schlechter als bei MSC erlebt.

Ich würde aber gerne nochmal auf den Beginn der Diskussion zurückkommen. Wie gesagt, MSC und Costa kämpfen um dieselbe Zielgruppe, und ich sehe einen Grund für die Reduzierung des Incentive/Reward Programms auch darin, dass MSC derzeit gar nicht viel kämpfen muss. Aufgrund der allseits bekannten Vorkommnisse bei Costa hat m. E. MSC in seiner Zielgruppe die Nase aktuell deutlich vorn, und muss sich nicht groß anstrengen. Es läge eher an Costa, hier etwas zu tun, aber außer ein paar zusätzlichen Werbeanstrengungen vermag ich hier nichts zu erkennen.
(Das ist mein persönlicher und subjektiver Eindruck und mein Gefühl, ich habe keine aktuellen Umsatz- oder Auslastungszahlen).

Ich sehe das also so, dass man sich hier ein bisschen "zurücklehnt", weil man sich (im anvisierten Segment, wie gesagt) an der Spitze sieht. Aber wer sich an der Spitze ausruht, bleibt da meist nicht lange.

Emrys hat geschrieben:@mscfan:

Ja, wir sind da wohl größtenteils auf einer Linie. MSC hat nach der einen bisherigen Reise sogar einen Pluspunkt gegenüber Costa verdienen können: Die Auswahl im Büffetrestaurant kam mir größer vor als bei Costa, und vor allem hatte es abends geöffnet. Da ich auf der Sommerreise nicht in Gala-Stimmung war und auch gar keine passenden Klamotten eingepackt hatte, war das sehr angenehm, an diesen Abenden im Büffetrestaurant essen zu können. (Insgesamt war es auf der Opera so, alle Öffnungszeiten der verschiedenen Restaurants und Büffets zusammengenommen, dass man theoretisch 22 von 24 Stunden hätte essen können... Das ist bei Costa schon lange nicht mehr so, falls es jemals so war.)
Nicht ganz mit dir konform gehe ich in der Einstellung, eine Reederei gar nicht mehr wechseln zu wollen. Ich suche meine Reisen nach Fahrtgebieten und Zielen aus, die ich besuchen möchte. Dabei schaue ich durchaus auch erst bei den mir bekannten Reedereien, was sie zu bieten haben, und wenn ich bei denen nicht in meinem Sinne fündig werde, wird geschaut, was die Konkurrenz zu bieten hat. Es hat sich bei mir so eingependelt, dass ich zwei für mich "führende" Reedereien im Programm habe (was auch in meiner Signatur zu sehen ist): Costa für die kleineren, "unspektakuläreren" Fahrten, und Phoenix für die "größeren Abenteuer". Aber auch MSC hat mir, wie gesagt, gefallen, die kommen bestimmt auch mal wieder dran.

@Eberhard:

Auf der Costa Classica vorletzte Woche wurde gleich am Einschiffungstag mitgeteilt, dass aufgrund der kompletten Ausbuchung des Schiffes keine Wechsel von Kabine, Tischzeit oder Tisch möglich seien. Allerdings wurde ich (zusammen mit zwei anderen Deutschen) nach dem "kleinen" Passagierwechsel in Ancona vom Maitre persönlich an einen anderen Tisch "verlegt", weil die Tischgesellschaften wohl neu zusammengestellt wurden.

Insgesamt kann ich zum Kundenbindungsprogramm von MSC noch nicht wirklich etwas sagen, weil ich ja noch ganz neu bei denen bin. Bei Costa kenne ich mich da natürlich besser aus. Und Phoenix, wo es zwar keinen Club o.ä. gibt, fängt jetzt auch an, mich als Stammkunden wahrzunehmen: Vor ein paar Tagen hatte ich einen Kalender und eine DVD in der Post, als Dank für meine Treue. Das ist dann auch die Art "kleine Aufmerksamkeit", über die man sich freut.

Gruß

Arne

Miller3000 hat geschrieben:Haha, dieser Thread ist mittlerweile ein toller Querschnitt von dem, was man allgemein im Netz so über MSC liest. "Schlechter Service bei MSC und nur unfreundliche Angestellte, andere sind um Welten besser, bei dem Preis auch kein Wunder..." das hab ich mittlerweile schon so oft gelesen. Wenn ich noch nie eine Kreuzfahrt gemacht hätte, dann würde ich aufgrund solcher Kommentare vermutlich nie MSC buchen. Und das ärgert mich an diesen Kommentaren ein wenig. Ja, andere haben wohl einen besseren Service als MSC, mag sogar sein, dass dies bei fast allen Reedereien so ist. Aber ist deswegen der Service von MSC gleich schlecht? Ich denke nicht. Ich kenne ehrlich gesagt auch bisher nur MSC (was aufgrund des hervorragenden Preis-Leistungsverhältnisses und der noch vorhandenen zu erkundenden Routen wohl auch erstmal so bleiben wird), aber wir haben nichts vermisst. Darf ich mich mangels Vergleichmöglichkeiten daher nicht an der Diskussion beteiligen? Ich denke schon. Klar, wenn einem bei einer anderen Reederei - ich übertreibe jetzt mal bewusst - der Hintern abgewischt wird und man dies zu schätzen lernt, dann wird man es vermutlich bei MSC vermissen. Aber ich sehe das so: andere Reederein schaffen mit ihren offenbar großartigen Serviceleistungen in meinen Augen ein Angebot, wo grundsätzlich erstmal kein Bedarf ist. Dass sich viele dann an diverse Angenehmlichkeiten gewöhnen und dann meckern, wenn diese wo anders fehlen, das liegt nunmal in der Natur des Menschen und auf einmal ist der Bedarf da. Ich bitte daher nur darum, dies immer ein wenig realistisch einzuordnen. Nur weil andere vielleicht die Note 1+ beim Service haben und MSC vielleicht ein 2- und somit 1,5 Noten schlechter ist (bitte keine Diskussion über die Noten, will das nur beispielhaft aufzeigen), ist MSC nach wie vor gut und bietet Servicetechnisch erstmal all das, was man so erwartet. Mehr vielleicht auch nicht, aber so viel, dass es jeden, der keine Vergleichmöglichkeiten hat, erstmal zufrieden stellt. Dass es nicht jedem zusagt, ist auch normal. Ich würde mir aber eine fairere Einordnung im Vergleich zu anderen wünschen.

Emrys hat geschrieben:Es ist wohl nicht so sehr die Sorge, dass ich mich mit zu viel Service unwohl fühle, sondern eher die Sorge, dass ich mich an zu viel Service gewöhne und später genau darauf nicht mehr verzichten möchte. Ich denke, ich möchte diese Entwicklung ganz einfach vermeiden, denn Anbieter der Sorte Costa/MSC sind für mich vollkommen in Ordnung, ich fühle mich dort wohl und vermisse nichts, und ich möchte das eigentlich auch gar nicht ändern.
(Andere werden jetzt sicher denken oder sagen: "Zu viel Service" gibt es nicht, aber ich habe da eben meine eigene Einstellung zu. Und das, was ich an Service von bisherigen Kreuzfahrten kenne, gefällt mir eben voll und ganz.)

Gruß
Arne

msc-costa-fan hat geschrieben:@Miller3000

ja da hast du völlig recht!
Bei uns war es umgekeht, nach MSC und Costa (wir sind nach wie vor von Beiden begeistert) haben wir mal RCI "ausprobiert".
Und wir sind auf Grund der vielen Kommentare wahrscheinlich mit so großen Erwartungen auf das Schiff, dass RCI dieses "mehr" in keinster Weise erfüllen konnte.
Klar war der Service gut, das Schiff schön und das Essen gut. Aber das war es eben auch bei MSC und Costa. Der wirklich einzige Pluspunkt war dass das Essen heißer war, was ich persönlich am liebsten mag, wobei meiner Familie das ziemlich egal war

von daher meine ich: jeder muss sich seine eigene Meinung bilden, und sollte nicht gar so viel auf die ganzen Kommentare geben.

mampfi hat geschrieben:Hallo zusammen,

ich habe ja noch gar keine Vergleichsmöglichkeiten, da unsere 1. Reise , mit MSC noch bevorsteht;-)
wenn man dies so liest, kann es einem ja fast Angst und Bange werden
Aber keine Angst, davon lassen wir uns nicht erschrecken, und freuen uns schon sehr auf die Reise!!!

Irgendwo habe ich noch ganz dunkel mal im Hinterkopf, dass MSC auch mal anbot, vor der ersten Reise schon Club Mitglied zu werden, aber ob das wirklich so eingeführt wird

Ich finde aber auch das Stammgäste schon ein kleines Benefiz zustehen sollte, denn ein zufriedener Kunde, macht Werbung
die Besser als alles andere ist, und negativ Werbung ist ganz schlimm.....

Leider haben wir ja auf dieser Reise weder einen Bonus noch kennen wir das Unternehmen und auch keine Vergleichsmöglichkeiten.....daher bin ich sehr gespannt was uns für ein "Chaos" an Bord erwarten wird

Ich werde auf jeden Fall berichten, habe mich zwar schon für die Club Mitgliedschaft registrieren lassen, aber leider greift diese ja erst nach der Reise.... und da könnte ich mir schon vorstellen ein WH Täter zu werden, es muss ja nicht das gleiche Schiff sein, wir haben diese Reise wirklich nach der Route ausgewählt, die uns am Besten gefiel, Mein Schiff, bot eine ähnliche Route an, war zwar Preislich ähnlich, aber kürzer...und wenn wir alles zusammenrechneten, war diese TA eben schöner und länger .....

mampfi hat geschrieben:uns hat es auf die MSC Musica, von Venedig in die Dom Rep. verschlagen

und vielen Dank für deine aufmunterten Worte, ich denke auch, dass es eine sehr schöne Reise werden wird, wo wir viel sehen werden und auch Erholung auf dem Schiff haben....
Denn so Seetage haben auch was entspannendes und kein Sight Seeing Stress

Aber es ist doch immer so, auch wenn man Hotelbewertungsportale anschaut die einen finden es super
und für andere war es das Grauen....
aber manchmal wundere ich mich über nix, denn so wie man in den Wald hineinruft kommt es zurück...
ich meine das man auch mit Servicepersonal menschlich umgehen kann( arbeite selber in der Dienstleistungsbranche)
und was man da von so manchen erlebt
Da gibt es von Gästen kein Danke und kein Bitte...aber gut dies ist ein anderes Thema

mscfan_austria hat geschrieben:

mampfi hat geschrieben:uns hat es auf die MSC Musica, von Venedig in die Dom Rep. verschlagen

und vielen Dank für deine aufmunterten Worte, ich denke auch, dass es eine sehr schöne Reise werden wird, wo wir viel sehen werden und auch Erholung auf dem Schiff haben....
Denn so Seetage haben auch was entspannendes und kein Sight Seeing Stress

Aber es ist doch immer so, auch wenn man Hotelbewertungsportale anschaut die einen finden es super
und für andere war es das Grauen....
aber manchmal wundere ich mich über nix, denn so wie man in den Wald hineinruft kommt es zurück...
ich meine das man auch mit Servicepersonal menschlich umgehen kann( arbeite selber in der Dienstleistungsbranche)
und was man da von so manchen erlebt
Da gibt es von Gästen kein Danke und kein Bitte...aber gut dies ist ein anderes Thema

Oh mein Gott, NEID lass nach

Das ist echt eine schöne Route. Ich bin jetzt echt neidisch.
Und das 19 Nächte.

Aber mehr als 1 lange KF geht halt leider pro Jahr nicht..... Noja 2014 ist ja auch noch Zeit für eine TA zu machen......

Die Seetage sind für mich immer das Schönste bei einer TA Reise. Einfach nur am Ozean schauen und was gutes lesen. Es gibt nix schöneres. Einfach die Seele baumeln lassen...... Ich mach das sehr gern auf meinen Balkon.......

Viele Bewertungen sind einfach von den User unverschämt, Sie wiederspiegeln keine Tatsachen sondern werden oft von reinen Wunschdenken getrieben.

Und das was du gesagt hast, wie man in den Wald hineinruft, so kommt es auch zurück und ist GOLD richtig. Bist du freundlich sind alle auch zu dir freundlich. Ich habe noch nie jemanden von der Crew an Board eines MSC Schiffes getroffen, die unfreundlich waren. Alle waren immer zuvorkommend und waren immer bemüht meinen Wunsch zu erfüllen. Die ganze Crew macht gute und tolle Arbeit. Ganz besonderes das HausKeeping und die Keller in den Hauptrestis. Ich gebe da sogar dann gern noch den einen und anderen Taler als Trinkgeld, extra, direkt an die Crew Mitarbeiter also den Kellner zB am letzten Tag.

Nur ein Beispiel ist mir gerade jetzt auf der Orchestra passiert. Wir waren im März 17 Tage von Brasilien nach Italien unterwegs. Ich habe so die Angewohnheit, dass ich zum Essen immer das selbe trinke. Ist halt so. Gleicher Wein, Wasser und eine Cola Light. OK - jeder hat so seinen Spinner Kommt unser Kellner von damals von der Fantasia im März im Büfetresti auf der Orchesta im Oktober einfach daher. Er hatte Dienst und war auch auf dem Schiff. 6 Monate Später!!!! Er hat mich zum Einen wieder erkannt und wusste auch was ich zum Essen trinke, da er mich gefragt hat ob ich das gleiche wie damals Trinken möchte Sprich Wein, Wasser, Coce. Und dann soll mir jemand von schlechten Service bei MSC was erzählen......

Viele Gäste wissen einfach nicht wie man sich Menschlich benimmt. Selber Schuld wenn Sie dann nur Dienst nach Vorschrift bekommen......

mampfi hat geschrieben:

mscfan_austria hat geschrieben:

mampfi hat geschrieben: Das ist doch ein toller Service, wenn man nach so langer Zeit wieder erkannt wird, und dies auf eine postive Art...
und nicht...oh Gott der schon wieder ....;-)
Genau sowas meine ich, das sind so kleine Dinge, die sehr positiv wirken und mit Geld nicht zu bezahlen sind!!

Bisher hatten wir auch noch nie Schwierigkeiten, denn das Personal hat keinen leichten Job, und wer einmal in der Dienstleistungsbranche arbeitete sollte dies wissen, daher haben die meinen vollsten Respekt und genauso solchige Behandlung vedient, auch wenn ich Gast bin, kann ich freundlich sein...und nichts erwarten, was nicht erfüllbar ist, denn so mancher Wunsch ist utopisch, und dann sind die die bösen

Ach wir freuen uns auch schon sehr, es wird zwar die erste KF sein, aber wohl kaum die letzte;-) denn irgend ein Virus
hat mich glaube ich, schon infiziert

mampfi hat geschrieben:ich glaube da muss ich dann auch bald hin

Das ist doch wirklich schön, wenn man sich wieder erkennt und Hut ab, nach so langer Zeit, bei soooooo
vielen Gästen, sich auch noch an die Trinkgewohnheiten zu erinnern, das ist wirklich ein toller Service,
den man wirklich nicht vergisst.

Dies war meine erste Reise als Silbermitglied, mein Status war direkt auf der Bordkarte eingedruckt. Ist das neu oder war das schon immer ab dem Silberstatus so? Auf jeden Fall sagte man mir an der Rezeption, ich müsste mich daher nicht extra für den Welcome Cocktail registrieren, das wäre - mit Verweis auf den Eindruck - schon automatisch geschehen, was dann auch so war. Finde ich gut!

fneumeier hat geschrieben:Ja, Bruno ist kein Silver Member !

Gruß

Carmen