In Deutschland erhalten die Reisebüros für von MSC abgesagte Fahrten eine Mail mit einem Link, in dem man für den schon bezahlten Geldbetrag einen Gutschein über ein Formular anfordern kann, der später für eine neue Buchung verwendet werden kann. Und zudem gleichzeitig auch je nach Art der Kreuzfahrt und Dauer der gebuchten Reise, welche abgesagt worden war, außerdem ein Boardguthaben beantragen kann.Cruise-Jaeger123 hat geschrieben: 29.04.2020 15:48 ...
*Anmerkung: Ich hatte noch eine Buchung über ein spanisches Buchungsportal (3 Nächte MSC Meraviglia auf Le Havre - Kiel mit Start gestern) - da hat es übrigens ausgereicht eine neue Fahrt über das Portal zu optionieren. Auch das MSC-Dokument musste nicht ausgefüllt werden. Der OTA hat dann gleich nach meiner Mail den gezahlten Preis auf die Neubuchung "rübergezogen" und die Buchung in eine Festbuchung umgewandelt. Wartezeit keine 2 Stunden...
Die RBs sind froh darum, wenn man ihnen das ausfüllen überlässt. Denn dann können sie ihre RB-Agentur-Nummer, welche sie bei MSC haben, eintragen. Und damit ist der Gutschein samt Boardguthaben an ihr RB gekoppelt.
Unser RB hat sehr mit offenen Karten gespielt. Wir bekamen die Original-Mail von MSC an unser RB an uns weitergeleitet. Wir wurden angerufen, wir wurden gefragt, ob wir überhaupt mit Gutschein oder Umbuchung einverstanden wären, oder ob sie reklamieren sollen. Und da dann feststand, dass wir den Gutschein nehmen, da wir sowieso vor haben innerhalb der nächsten zwei Jahre wieder eine MSC-Kreuzfahrt buchen zu wollen, gaben wir unser OK für den Gutschein.
Dann bat die RB-Mitarbeiterin darum, dass sie das Formular ausfüllen darf. Eben weil sie dann die RB-Agentur-Nummer eintragen kann, ... . Was für uns auch ok ist, da wir die Ersatzfahrt dann über das RB sowieso vor hatten zu machen. Damit sie für ihre Mühe überhaupt irgendetwas bekommen.
Eine Wiedervorlage haben sie sich selbst gesetzt, wenn in ein bis zwei Monaten noch nicht der Gutschein eingetrudelt sein sollte, werden sie reklamieren.
Wir haben also nichts ausgefüllt, und dem RB kommt es gelegen in so einem Fall, diese Arbeit dann auch noch zu machen.