Hallo nochmal,
hier nun die Mail von MSC München, die ich gestern erhalten habe.
ich bin sehr angetan, da man sich meiner Schilderung tatsächlich angenommen hat.
Weiter so MSC!!
Gruß Ingo
wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer E-Mail vom 5. Februar 2008. Die Rückmeldungen unserer Kreuzfahrtgäste sind für uns sehr wichtig, um die Qualität unserer Produkte zu prüfen und zu verbessern.
Auch in den vergangenen Monaten hat sich wieder herauskristallisiert, dass die Musica letztendlich unser beliebtestes Schiff ist.
Es ist sehr schade, dass Sie im Vergleich zur Lirica eine negative Bewertung ziehen. Ihre Informationen haben wir natürlich an die Kollegen der Reederei weitergegeben. Es ist sicherlich nicht auszuschließen, dass es auf einem Schiff zu Lärmbeeinträchtigungen kommen kann.
Zu der von Ihnen empfundenen Geräuschentwicklung in Ihrer Kabine möchten wir gerne Folgendes anmerken:
Ein Schiff ist letztlich ein Transportmittel, welches mit wenigen Ausnahmen ständig in Bewegung ist. Hierdurch entstehen Vibrationen und aufgrund dieser Geräusche.
Alle Schiffe, unabhängig von Alter, Bauart usw., entwickeln sofort bei Inbetriebnahme Eigengeräusche. Durch die ständige Bewegung entstehen im Laufe der Zeit leichte Verschiebungen im Material, wie z.B. bei Tür- und Schrankrahmen, der Deckenverkleidung etc.
Hinzu kommt, dass auch die gesamte Versorgung, die ja durch das Schiff läuft, wie beispielsweise Wasserzulauf, Klimaanlage, Stromversorgung u.ä. Geräusche verursacht. Je nach Wetterlage, Seegang und Lage der Kabinen können diese Geräusche einmal stärker und einmal schwächer sein.
Leider waren Sie mit der Reiseleitung an Bord nicht zufrieden. Bisher haben uns keine Beschwerden erreicht. Wir gehen davon aus, dass diese ihre Aufgaben grundsätzlich korrekt und zufrieden stellend erfüllt. Sollte das Verhalten Ihnen gegenüber in diesem Falle nicht angemessen gewesen sein, so entschuldigen wir uns dafür vielmals.
Ihre Informationen über die Sauberkeit des Schiffes und auch die Freundlichkeit des Personals haben wir noch einmal ganz explizit weitergegeben. Bisher wurde uns hierüber allerdings noch nichts berichtet.
Sie haben allerdings vollkommen Recht, wenn Sie anmerken, dass die Feinabstimmung auch bei der Rückreise nicht gut gelungen war.
Grundsätzlich gibt es nicht so häufige Flugverbindungen und selbstverständlich muss man auch eine gewisse Reserve einplanen, da ein Schiff auch einmal verspätet in einen Hafen einlaufen kann. Sicherlich sollte es aber zumindest möglich sein, das Gepäck unterzustellen. Diesen Verbesserungsvorschlag haben wir natürlich noch einmal an unsere Kollegen weitergegeben.
Wir hoffen natürlich, dass wir Sie trotz der von Ihnen geschilderten Unstimmigkeiten doch noch einmal an Bord eines unserer Schiffe begrüßen können.
Mit freundlichen Grüßen
MSC Kreuzfahrten GmbH