Kreuzfahrten-Treff.de - Forum

Hallo zusammen, würde mal gerne eure Meinung dazu hören…
Wir haben gerade eine 17 tägige Msc virtuosa Kreuzfahrt unternommen. 3 Erwachsene und 4 Kinder , davon zwei mit Behinderung. Wir hatten Yacht Club und An- und Abreise, inklusive Transfer und Flug über Msc gebucht.
Gestern Abend, gegen 20 Uhr haben wir dann die Transferzeit mitgeteilt bekommen. - Abholung um 8:15 Uhr. Von Southampton. Abflug in London Heathrow um 18:30 Uhr
Dementsprechend sitzen wir jetzt seit 5 Stunden am Flughafen und haben noch etwa 4 Stunden vor uns.
Anfrage beim Concierge wurde abgeschmettert. Und das obwohl wir Black-Member sind. Aber sowas haben wir noch nie erlebt. Wie geht es euch? Kann das jemand rechtlich bewerten?
Lg, Dandan

Dandan hat geschrieben: 21.04.2025 15:50
Hallo zusammen, würde mal gerne eure Meinung dazu hören…
Wir haben gerade eine 17 tägige Msc virtuosa Kreuzfahrt unternommen. 3 Erwachsene und 4 Kinder , davon zwei mit Behinderung. Wir hatten Yacht Club und An- und Abreise, inklusive Transfer und Flug über Msc gebucht.
Gestern Abend, gegen 20 Uhr haben wir dann die Transferzeit mitgeteilt bekommen. - Abholung um 8:15 Uhr. Von Southampton. Abflug in London Heathrow um 18:30 Uhr
Dementsprechend sitzen wir jetzt seit 5 Stunden am Flughafen und haben noch etwa 4 Stunden vor uns.
Anfrage beim Concierge wurde abgeschmettert. Und das obwohl wir Black-Member sind. Aber sowas haben wir noch nie erlebt. Wie geht es euch? Kann das jemand rechtlich bewerten?
Lg, Dandan

Wieviel Personen seid ihr denn insgesamt im transferbus gewesen? Vielleicht gab es Mitreisende die bereits am frühen Nachmittag ihren Flug hatten und deshalb der Transfer so früh erfolgt ist.

Das ist normal.... Wir wurden mal in Genua um 8:30 Uhr von Bord gekippt und hatten ebenfalls via MSC einen Flug zurück nach Deutschland gebucht. Dumm nur, dass der erst abends gegen 19:30 Uhr abging.

MSC hat zwar eine "Lounge" am Flughafen in Genua, die ist aber vollkommen überfüllt gewesen und war nur zum Gepäck abstellen geeignet. Man hat nichts zu trinken bekommen, Klimatisiert war auch nix und es waren 35°C untertags. Für Wasser und essen haben wir zusammen ca. 70.- Euro bezahlen müssen, um 16 Uhr haben die Mitarbeiter dann alle aua der Lounge geworfen, sie hatten Feierabend.

Weg vom Flughafen konnte man nicht, weil man as Gepäck nur geduldet einstellen durfte aber am Ort bleiben musste.

Wir haben uns damals offiziell beschwert, allerdings hat das genau zu gar nix geführt.

Ich denke auch nicht, dass man MSC da irgendwie belangen könnte, aie haben mit den Passagieren einen Beförderungsvertrag geschlossen, Wahl der Beförderung liegt da auf Seiten des Beförderers.

Unsere Konsequenz aus diesem Erlebnis: Wir fahren.mit dem Auto nach Genua, mit den Aufenthaltszeiten und der Anfahrt zu den Flughäfen brauchen wir nicht wirklich länger mit dem Auto und haben keine Termine einzuhalten.
Machen wir weitere Anreisen, buchen wir unsere Flüge selbst mit ausreichendem Vor-/Nachaufenthalt. Das ist zwar teurer, aber man hat keinen Ärger mit der Abreise - denn hier sind es die günstigsten Charter welche sehr oft sehr spät abgehen.

Dandan hat geschrieben: 21.04.2025 15:50Kann das jemand rechtlich bewerten?

M. E. ist das ein sehr fetter Minuspunkt für die Servicequalität von MSC, aber wohl nicht justiziabel.
Tut mir sehr leid für Euch, ein wirklich häßlicher Urlaubsabschluß.

Andere Reedereien machen das zwar teilweise auch ähnlich, aber bei MSC ist es extrem. Wenn alle Gäste mit Flugpaket in einen Bus passen, wird auch nur genau ein Bus bestellt. Und der fährt natürlich früh.

Das nächste Mal den Flug selbst buchen.

Schadenersatz wirst du keinen sehen. Rechtlich ist das zumutbar.

Flug selbst buchen ist eine Möglichkeit, besser wäre es, wenn man als Black-Member länger auf dem Schiff bleiben könnte oder eine Tageskabine hätte buchen können. Gibt es so etwas nicht bei MSC ? Spät am Vorabend erst die Transferzeit bekannt geben ist natürlich eine Frechheit. Da scheint MSC wohl nicht sehr flexibel zu sein ?
Wir haben in der Vergangenheit meist selbst die Flüge gebucht bzw., wenn mit Paket gebucht, waren die Zeiten der Transfer i.O.
Unsere bislang einzige MSC-Reise war ohne Flüge. Deshalb brauchten wir nicht nachhaken. Gut zu wissen, dass es auch so ablaufen kann...

Dandan hat geschrieben: 21.04.2025 15:50
Hallo zusammen, würde mal gerne eure Meinung dazu hören…
Wir haben gerade eine 17 tägige Msc virtuosa Kreuzfahrt unternommen. 3 Erwachsene und 4 Kinder , davon zwei mit Behinderung. Wir hatten Yacht Club und An- und Abreise, inklusive Transfer und Flug über Msc gebucht.
Gestern Abend, gegen 20 Uhr haben wir dann die Transferzeit mitgeteilt bekommen. - Abholung um 8:15 Uhr. Von Southampton. Abflug in London Heathrow um 18:30 Uhr
Dementsprechend sitzen wir jetzt seit 5 Stunden am Flughafen und haben noch etwa 4 Stunden vor uns.
Anfrage beim Concierge wurde abgeschmettert. Und das obwohl wir Black-Member sind. Aber sowas haben wir noch nie erlebt. Wie geht es euch? Kann das jemand rechtlich bewerten?
Lg, Dandan

Also das wundert mich schon das man 17 Tage mit 7 Personen Yacht Club Urlaub sich gönnt aber dann 8h am Flughafen rumsitzt vorallem mit 4 Kindern und sich den kopf zerbricht ob man MSC verklagen könnte , stattdessen check ich in die Nr.1 Lounge am Flughafen ein und warte stressfrei auf meinen Flug

Sorry, aber das ist völlig normal und zwar bei jeder internationalen Reederei (sofern es nicht um Vollcharter bei AIDA oder TUI Cruises geht).

Transfers zum Flughafen finden immer bis in der Regel spätestens um 9 Uhr statt, manchmal 10 Uhr. Nur weil der Flug über die Reederei gebucht wurde, heißt das nicht, dass sich diese am Flughafen um die Passagiere kümmern muss.

Und Flüge zu Randzeiten sind halt oft günstiger als ein Flug am frühen Nachmittag.

Ich weiß schon gar nicht, wie viel Lebenszeit ich an Flughäfen insbesondere bei der Rückreise mit Warten vertan habe.

Da hilft es nur, wenn man den Flug selbst bucht. Es ist auch völlig normal, dass die Uhrzeit für den Transfer erst am Vortag bekanntgegeben wird. Das habe ich noch nie anders erlebt.

Insbesondere bei Abfahrten ab den USA (ja, hier ist es UK) muss das Schiff bis spätestens 10 Uhr leer sein. Das verlangen die US Behörden so. Erst wenn das Schiff leer ist, dürfen die neuen Passagiere an Bord. Auch das sind Rückflüge erst am späten Nachmittag oder Abend und man muss selbst zusehen, was man in der Zwischenzeit macht, z.B. einen Ausflug mit Drop Off am Flughafen buchen, was zumindest den Vormittag abdeckt.

Als Black Member bist Du offensichtlich schon des Öfteren mit MSC unterwegs gewesen (oder Status Match), dann solltest Du das eigentlich wissen.

Gruß
Carmen

Mh - ich sehe das so - Du hast an Bord die Leistungen bekommen, die Deinem Status bei MSC entsprechen. Du hast zusätzlich Flug und Transfer gebucht - aber eben keinen "Privattransfer", sondern offenbar den ganz normalen Transfer. Und den hast Du ebenfalls bekommen.

Mit den anderen Passagieren, die diesen Transfer gebucht haben.

Es hätte sicher anderen Optionen gegeben - bei 7 Personen wäre ein selbst gebuchter Transfer sicher eine interessante Option gewesen - den hätte man dann zeitlich so legen können, daß man die Zeit an Bord bis zur maximal erlaubten Zeit ausnutzen könnte.

Zudem wäre es sicher eine Überlegung wert gewesen, in Heathrow eine der jedermann gegen Gebühr zugänglichen Lounges zu buchen oder ein oder zwei "Day Use Zimmer".

Ich sehe nicht, wo da ein "verklagenswertes Versäumnis" von MSC ist. Ihr habt genau das bekommen, was ihr gebucht habt.

Hallo,

dass da die Maus keinen Faden abbeißt, haben schon einige geschrieben.

Was kann man machen?
- Flug selbst buchen und Transfer selbst organisieren
- angebotenen Ausflug mit Ende am Flughafen buchen
- Privat-Transfer mit Guide für den Tag (selbst) buchen
- auf den inkludierten Transfer pfeifen und diesen selbst in die Hand nehmen - fürs Gepäck vorab nach einer Möglichkeit der Aufbewahrung suchen (oder frühzeitig den Common-Check-in der Airline nutzen und dann danach einen selbst organisierten Ausflug starten)
- Common-User-Lounge zahlen und nutzen
- Aufenthalt in einem Flughafen-Hotel mit oder ohne Zimmer (selbst die Lobby dürfte angenehmer sein als ein Abfluggate im Flughafen)
- Mietwagen buchen (Übernahme am Hafen, Rückgabe am Flughafen), das ist auch das Gepäck-Problem gelöst

Die Flugzeiten sind in der Regel bereits relativ frühzeitig bekannt, so dass man hier absehen kann, wieviel Zeit man totschlagen muss. Da bleibt dann auch viel Zeit

Gruß

Diddn

Ich nehme ohnehin an, dass sich der Thread-Ersteller hier nicht mehr meldet, denn bei seinem ersten Post (2021) hat er das auch nie wieder getan. Auch da ging es um die Fluganreise (damals Costa und Orient-Kreuzfahrt, Flug über Costa gebucht und Ankunft am ersten Tag um 23:45 Uhr).

Gruß

Carmen

Was mich wundert: Black member gibt es schon ein Weilchen nicht mehr, wurde dann Diamond .

Die Flugreisen buchen wir meistens über MSC, bleiben aber noch 2-3 Tage in der Stadt. Somit hat sich der Transfer zum Flughafen eh erledigt.

fneumeier hat geschrieben: 22.04.2025 08:39Sorry, aber das ist völlig normal ...

Ok, macht es aber nicht schöner.

Juristisch ist die Sache klar, die Gesellschaft hat recht und der Reisende muß sich fügen.

Aber es versaut halt das Urlaubsgesamterlebnis ziemlich und eine ansonsten offenbar attraktive Reise wird dadurch stark abgewertet. Etwas mehr Serviceorientierung seitens MSC wäre hier nützlicher als manches Gimmick an Bord.

Die meisten Punkte kann man wohl nicht ändern (insbesondere die Räumungszeit). Aber die Transferzeit sollte eigentlich nicht erst am Vortag bekannt sein.
Sondern eigentlich müßte es schon bei Buchung möglich sein zu erfahren, wie die Flug- und Transferzeiten aussehen. Mit der Option, dann eine andere Möglichkeiten zu buchen: Früherer Flug, späterer Transfer, Aufenthaltsmöglichkeit im Hafen oder Flughafen - was halt vor Ort geht.
Und natürlich kosten diese Optionen dann zusätzlich Geld.

Wenn das beschriebene MSC-Verfahren normal ist, dann tun sich die Gesellschaften keinen Gefallen.

fneumeier hat geschrieben: 22.04.2025 11:49 Ich nehme ohnehin an, dass sich der Thread-Ersteller hier nicht mehr meldet, denn bei seinem ersten Post (2021) hat er das auch nie wieder getan. Auch da ging es um die Fluganreise (damals Costa und Orient-Kreuzfahrt, Flug über Costa gebucht und Ankunft am ersten Tag um 23:45 Uhr).

Gruß

Carmen

Ich schrieb es schon im damaligen Thread:
Don't fead the troll

Deichgraf hat geschrieben: 22.04.2025 13:33

fneumeier hat geschrieben: 22.04.2025 08:39Sorry, aber das ist völlig normal ...

Ok, macht es aber nicht schöner.

Juristisch ist die Sache klar, die Gesellschaft hat recht und der Reisende muß sich fügen.

Aber es versaut halt das Urlaubsgesamterlebnis ziemlich und eine ansonsten offenbar attraktive Reise wird dadurch stark abgewertet. Etwas mehr Serviceorientierung seitens MSC wäre hier nützlicher als manches Gimmick an Bord.

Die meisten Punkte kann man wohl nicht ändern (insbesondere die Räumungszeit). Aber die Transferzeit sollte eigentlich nicht erst am Vortag bekannt sein.
Sondern eigentlich müßte es schon bei Buchung möglich sein zu erfahren, wie die Flug- und Transferzeiten aussehen. Mit der Option, dann eine andere Möglichkeiten zu buchen: Früherer Flug, späterer Transfer, Aufenthaltsmöglichkeit im Hafen oder Flughafen - was halt vor Ort geht.
Und natürlich kosten diese Optionen dann zusätzlich Geld.

Wenn das beschriebene MSC-Verfahren normal ist, dann tun sich die Gesellschaften keinen Gefallen.

Msc bietet meist mehrere shuttle an. Kommt darauf an, wieviel Personen und welche Flüge gebucht sind. Diese shuttle könnte auch ein individuell Reisender gegen Gebühr in Anspruch nehmen. Zumeist muss dies bis 2 Tage vor Abstieg gebucht werden.
Wenn der Flughafen in wenigen km Entfernung ist und man alleine oder max 2 bis 3 mitreisende hat, dann wird man wirklich erst so abgeholt, dass man drei Stunden vor Abflug am airport ist. Erst vor einem Monat in valencia erlebt.

In southhampton ist das eine andere Nummer, da der Flughafen doch einiges weg ist. Da werden wenn wenig Nachfrage ist alle Flüge zusammen gefasst und es richtet sich nach dem ersten Abflug plus 3 Stunden vorher.

Das man am Schiffe einen Shuttle Transfer zum Flughafen buchen kann, ist mir neu.
Könnt ihr mir bitte dazu Infos geben? Ich mußte meine Fluge selbst dazu buchen und müsste mit dem Taxi zum Flughafen fahren. Ich denke das Shuttle ist günstiger.....

fneumeier hat geschrieben: 22.04.2025 08:39 Sorry, aber das ist völlig normal und zwar bei jeder internationalen Reederei (sofern es nicht um Vollcharter bei AIDA oder TUI Cruises geht).

Dann hatten wir bislang bei unseren (wenigen) Reederei-Shuttle wohl Glück. Da bekamen wir die Zeiten nach dem Säubern der Kabinen am Vormittag. (TC)

biko hat geschrieben: 22.04.2025 16:16 ..

Dann hatten wir bislang bei unseren (wenigen) Reederei-Shuttle wohl Glück. Da bekamen wir die Zeiten nach dem Säubern der Kabinen am Vormittag. (TC)

naja Glück... das ist ja hier das Problem dass der Shuttle schon direkt früh, der Flug aber erst am Abend geht.

brittanut hat geschrieben: 22.04.2025 14:07 In southhampton ist das eine andere Nummer, da der Flughafen doch einiges weg ist. Da werden wenn wenig Nachfrage ist alle Flüge zusammen gefasst und es richtet sich nach dem ersten Abflug plus 3 Stunden vorher.

MSC gibt an, dass bei Ausschiffung in Southampton der Transfer mindestens(!) sieben Stunden vor Abflug startet. Das steht öffentlich einsehbar unter den Transfer-Informationen. (Ein wenig muss man schon scrollen, denn davor sind die MIttelmeerhäfen gelistet.) Da ja nicht nfür jeden Flug ein Einzeltransfer stattfindet, wird halt zusammengestellt, was aktuell kurz vor Reiseende zusammengefasst werden kann. Und so werden dann logischerweise schon mal aus sieben Stunden für Einzelne zehn Stunden.

Gruß

Diddn

anuk hat geschrieben: 22.04.2025 15:54 Das man am Schiffe einen Shuttle Transfer zum Flughafen buchen kann, ist mir neu.
Könnt ihr mir bitte dazu Infos geben? Ich mußte meine Fluge selbst dazu buchen und müsste mit dem Taxi zum Flughafen fahren. Ich denke das Shuttle ist günstiger.....

Geht nicht immer, aber oft. Am Ausflugsschalter buchbar. Für die Hinreise auch im Reisebüro oder direkt bei MSC.

Allerdings ist ab 2-3 Personen das Taxi günstiger und man ist damit natürlich viel flexibler.

Irgendwo im Netz gab es auch eine Preisliste, ich meine MSC USA. Habe die aber gerade nicht gefunden, Reisebüros sollten Zugriff haben. Früher stand das im Katalog.

Noch eine Ergänzung: für die Buchung muss zwingend ein Flug für den Tag der Einschiffung angegeben werden. Der Hinweis, dass wir am Vorabend anreisen und am Airport übernachten führte nicht zum Erfolg. Ich habe dann einen x-beliebigen Flug zu passender Uhrzeit angegeben und es hat einwandfrei geklappt...