Kundenbeschwerde und der Umgang
Verfasst: 03.05.2024 14:08
Guten Tag,
meine Frau, meine Schwiegereltern und ich waren im März mit der Aida in Norwegen unterwegs.
Die Ausflüge die wir gemacht waren bis auf einen sehr schön.
Wir hatten eine vierstündige Boustour durch Oslo gebucht und liefen zum Treffpunkt.
Der Bus hatte Probleme mit der Tür, somit fuhren wir ein wenig später los.
Bei unserem vorletzten Stopp waren wir im Skulpturenpark unterwegs.
Mein Schwiegervater und ich kamen zwei Minuten nach dem vereinbarten Treffpunkt im Bus an, ich entschuldigte mich bei unserem Guide als auch den anderen Teilnehmern für unsere Verspätung.
Unser Guide nahm dies als Anlass um eine Durchsage durch den Bus via Mikrofon zu machen.
Wir müssten schauen ob wir den letzten Stopp überhaupt wahrnehmen könnten, da der Bus ja auf zwei verspätete Teilnehmer warten musste, in der Stadt wäre auch immer viel Verkehr.
Wir waren erschrocken, wir waren zu spät, dafür hatten wir uns entschuldigt, aber einen 4-stündigen Ausflug von zwei Minuten Verspätung abhängig zu machen empfanden wir als komplett daneben. Auch die Kommunikation nach außen an alle via Mikrofon empfanden wir als sehr unangenehm.
Unser Guide hatte für unsere letzte Station die Oper 10 Minuten eingeplant.
Da die Zeit nicht reichen würde, würden wir nun an der Oper vorbeifahren und dann direkt zum Schiff fahren.
Wir waren enttäuscht und unser Unverständnis sollte nicht weniger werden.
Wir fuhren Richtung Hafen und parkten, jedoch 10 Minuten vor dem eigentlichen Ende der Tour.
Es war für uns absolut fassungslos.
Wir stiegen aus, wurden von anderen Passagieren auf die Durchsage und das Fehlverhalten angesprochen.
Mit dem Guide suchten wir das Gespräch, dass eine solche Vorgehensweise nicht okay wäre und das wir nun früher als geplant am Schiff waren.
Die benannten 10 Minuten die wir nicht mehr an der Oper investieren konnten.
Enttäuscht und sauer gingen wir zur Rezeption für die Ausflüge und schilderten die Situation.
10% Nachlass (5,50€) würde man uns anbieten, jedoch empfand ich das als nicht ausreichend und wendete mich schriftlich an den Aida Kundenservice.
Nach vier Wochen erhielt ich eine Rückmeldung, dass sie keinen Grund für eine höhere Erstattung sehen würden und es bei dem Angebot bleibt.
Wir wünschen uns eine faire Lösung, hat jemand eine Idee?
Gibt es eine spezielle Mailadresse für solche Anliegen?
Viele Grüße
meine Frau, meine Schwiegereltern und ich waren im März mit der Aida in Norwegen unterwegs.
Die Ausflüge die wir gemacht waren bis auf einen sehr schön.
Wir hatten eine vierstündige Boustour durch Oslo gebucht und liefen zum Treffpunkt.
Der Bus hatte Probleme mit der Tür, somit fuhren wir ein wenig später los.
Bei unserem vorletzten Stopp waren wir im Skulpturenpark unterwegs.
Mein Schwiegervater und ich kamen zwei Minuten nach dem vereinbarten Treffpunkt im Bus an, ich entschuldigte mich bei unserem Guide als auch den anderen Teilnehmern für unsere Verspätung.
Unser Guide nahm dies als Anlass um eine Durchsage durch den Bus via Mikrofon zu machen.
Wir müssten schauen ob wir den letzten Stopp überhaupt wahrnehmen könnten, da der Bus ja auf zwei verspätete Teilnehmer warten musste, in der Stadt wäre auch immer viel Verkehr.
Wir waren erschrocken, wir waren zu spät, dafür hatten wir uns entschuldigt, aber einen 4-stündigen Ausflug von zwei Minuten Verspätung abhängig zu machen empfanden wir als komplett daneben. Auch die Kommunikation nach außen an alle via Mikrofon empfanden wir als sehr unangenehm.
Unser Guide hatte für unsere letzte Station die Oper 10 Minuten eingeplant.
Da die Zeit nicht reichen würde, würden wir nun an der Oper vorbeifahren und dann direkt zum Schiff fahren.
Wir waren enttäuscht und unser Unverständnis sollte nicht weniger werden.
Wir fuhren Richtung Hafen und parkten, jedoch 10 Minuten vor dem eigentlichen Ende der Tour.
Es war für uns absolut fassungslos.
Wir stiegen aus, wurden von anderen Passagieren auf die Durchsage und das Fehlverhalten angesprochen.
Mit dem Guide suchten wir das Gespräch, dass eine solche Vorgehensweise nicht okay wäre und das wir nun früher als geplant am Schiff waren.
Die benannten 10 Minuten die wir nicht mehr an der Oper investieren konnten.
Enttäuscht und sauer gingen wir zur Rezeption für die Ausflüge und schilderten die Situation.
10% Nachlass (5,50€) würde man uns anbieten, jedoch empfand ich das als nicht ausreichend und wendete mich schriftlich an den Aida Kundenservice.
Nach vier Wochen erhielt ich eine Rückmeldung, dass sie keinen Grund für eine höhere Erstattung sehen würden und es bei dem Angebot bleibt.
Wir wünschen uns eine faire Lösung, hat jemand eine Idee?
Gibt es eine spezielle Mailadresse für solche Anliegen?
Viele Grüße