wir haben die Mittelmeer-Kanaren-KF mit der Poesia ab Genua (24.10.) gebucht. Am Mittwoch bekam ich eine Mail meines Reisebüros, in der mitgeteilt wurde, dass die Route von MSC geändert wurde.
MSC schreibt in der Mail dazu, dass das Landausflugsprogramm selbstverständlich angepasst wurde. Klar, für Funchal werden nun keine Landausflüge mehr angeboten.
Ich habe mir die Entfernungen angeschaut und für mich ist es nicht nachvollziehbar, dass für die Entfernung von Teneriffa nach Madeira tatsächlich 23 Stunden benötigt werden sollen, zumal für die Strecke vor der Änderung nur 15 Stunden geplant waren.
Hat jemand eine Idee, was der Hintergrund des ganzen sein könnte? Gibt es Tipps, was man in der kurzen Liegezeit überhaupt noch machen kann? Für irgendwas auf eigene Faust ist mir die Zeit tatsächlich zu kurz und da Sonnenuntergang gegen 18:20 ist, dürfte es ab spätesten 19:30 auch schon zu dunkel für irgendwelche Besichtigungen sein.
Wäre die Liegezeit in Funchal schon immer so gewesen, hätten wir die Reise vermutlich nicht gebucht. Aber für eine kostenlose Stornierung wird diese Routen-Änderung wohl nicht "groß genug" sein, befürchte ich.
Schöne Grüße!
Frank
Sie haben keine ausreichende Berechtigung, um die Dateianhänge dieses Beitrags anzusehen.
Frawi hat geschrieben: ↑22.03.2024 07:23
Klar, für Funchal werden nun keine Landausflüge mehr angeboten.
Hallo Frank,
ich gehe davon aus, dass da aktuell erst mal umgeplant wird und Ausflüge wieder kommen. Die Liegezeit ist aber natürlich wirklich murks.
Wobei mir die Fantasie fehlt, was für Ausflüge sie da anbieten wollen außer vielleicht einen Stadtspaziergang. Die Attraktionen sind geschlossen und es ist stockdunkel...
Problem bei einer solchen Ankunftszeit ist natürlich auch, dass dann alle gleichzeitig zum Ausgang rennen und es wahrscheinlich zu Wartezeiten kommt...effektiv bleiben vielleicht drei Stunden an Land..
Frawi hat geschrieben: ↑22.03.2024 07:23
Klar, für Funchal werden nun keine Landausflüge mehr angeboten.
Hallo Frank,
ich gehe davon aus, dass da aktuell erst mal umgeplant wird und Ausflüge wieder kommen. Die Liegezeit ist aber natürlich wirklich murks.
Wobei mir die Fantasie fehlt, was für Ausflüge sie da anbieten wollen außer vielleicht einen Stadtspaziergang. Die Attraktionen sind geschlossen und es ist stockdunkel...
Problem bei einer solchen Ankunftszeit ist natürlich auch, dass dann alle gleichzeitig zum Ausgang rennen und es wahrscheinlich zu Wartezeiten kommt...effektiv bleiben vielleicht drei Stunden an Land..
Wobei funchal bei Nacht einen super Ausblick bietet.
Die beiden Kreuzfahrten vor und nach unserer mit gleicher Route haben den gleichen Tausch der Häfen erfahren, aber trotzdem eine deutlich längere Liegezeit in Funchal als unsere. Die schaffen Teneriffa - Madeira in 16 Stunden, bei unserer Kreuzfahrt wird wohl mit extremem Gegenwind gerechnet, weswegen für die Strecke 23 Stunden veranschlagt werden. Verstehen muss man das nicht.
Nachfrage beim Reisebüro, bei dem ich gebucht habe, ergab einige Zitate aus den MSC-AGB und die berechtigte Kernfrage, ob man die extrem kurze Liegezeit in Funchal als erhebliche Änderung ansehen kann oder nicht. Diese Frage hatte ich mir vorher auch schon gestellt. Fazit der Reisebüro-Mail: notfalls soll ich halt eine Mail an MSC schreiben und eine kostenlose Umbuchungsmöglichkeit oder Preisminderung fordern und das Reisebüro bitte in cc nehmen, damit man dort Bescheid weiß. Seitdem frage ich mich, warum ich überhaupt über ein auf Kreuzfahrten spezialisiertes Reisebüro buche, wenn in so einem Fall keine Unterstützung kommt.
Also Mail an die Routenänderung-Adresse von MSC geschrieben. Erste Antwort: Textbausteine, die wiederholen, was eh schon in der Benachrichtigung über die Routenänderung stand + Hinweis, es wäre keine kostenlose Stornierung vorgesehen (danach hatte ich nicht mal gefragt). Also noch eine Mail hingeschrieben mit zwei Vorschlägen: entweder kostenlose Umbuchung auf die Folge-Kreuzfahrt unter Beibehaltung der Konditionen der aktuellen Buchung (inkludiertes Easy-Plus, 50 Euro Bordguthaben und doppelte VC-Punkte) oder Reisepreisminderung (50% des betroffenen Reisetages). Antwort: fast wörtlich die gleiche Mail wie beim ersten Mal ohne auf meine Vorschläge mit einem Wort einzugehen. Also noch mal geantwortet, darum gebeten, meine Mail zu LESEN und dann zu beantworten. Für den Fall, dass auf diese Weise nichts "weitergeht", habe ich dann auch mal das Wort Rechtsanwalt erwähnt. Ab diesem Zeitpunkt bezogen sich die Antworten zumindest auf die beantwortete Mail. Zuerst gab es ein Angebot, kostenlos umzubuchen. 30 min später eine Entschuldigung, Umbuchungsmöglichkeit wäre falsch gewesen, wir wären keine "Gäste im Transit", insofern wäre kostenlose Umbuchung nicht möglich. Wenn für uns ein Bordguthaben eine Möglichkeit wäre, "den Unmut über die schlechte Liegezeit ein wenig zu dämpfen", würden sie 50 € p.P. anbieten, alternativ wäre noch eine vertragsgemäße Umbuchung möglich (ich gehe davon aus, dass damit alle o.g. Konditionen hinfällig wären) - also eine völlig unbrauchbare Alternative.
Mir ist schon klar, dass sich MSC wie auch alle anderen Reedereien solche Änderungen in den AGB vorbehalten. Und ich würde kein Wort über die Sache verlieren, wenn während einer Fahrt ein Hafen ggf. ausfällt wegen unvorhersehbarer Umstände (z.B. Wetter). Ich sehe aber nicht ein, dass ein Hafen wegen einer nicht nachvollziehbaren Routenänderung (inbes. auf nur einer von drei sonst identischen Fahrten) im Grunde für Ausflüge unbrauchbar gemacht wird. Das kann man auch nicht mit lächerlichen 50 Euro Bordguthaben (unter Berücksichtigung der Service Charge gerade mal netto 43,50 Euro) kompensieren.
Lange Rede, kurzer Sinn: was ist eure Empfehlung? Bordguthaben annehmen oder doch mal einen Rechtsanwalt befragen, ob man eine Umbuchung auf die Folgekreuzfahrt oder zumindest Reisepreisminderung wegen der Änderung durchsetzen kann?
Frawi hat geschrieben: ↑28.03.2024 09:13
So, mal der aktuelle Stand.
Die beiden Kreuzfahrten vor und nach unserer mit gleicher Route haben den gleichen Tausch der Häfen erfahren, aber trotzdem eine deutlich längere Liegezeit in Funchal als unsere. Die schaffen Teneriffa - Madeira in 16 Stunden, bei unserer Kreuzfahrt wird wohl mit extremem Gegenwind gerechnet, weswegen für die Strecke 23 Stunden veranschlagt werden. Verstehen muss man das nicht.
Das liegt schlicht daran, dass bis 15:00 ein anderes Schiff im Hafen liegt... MSC hat sich vermutlich einfach zu spät um den Liegeplatz gekümmert...
Wie hoch ist denn euer Tagesreisepreis? Mehr als 50% wird vermutlich auch ein Anwalt nicht rausholen können und da muss man sich dann echt überlegen, ob das den Aufwand wert ist. Ggf. eine kostenfrei Ersteinschätzung bei einem spezialisierten Anwalt einholen. Wäre mir nichtmal sicher, ob so ein Mandat angenommen wird (der Halt fällt ja nicht komplett aus...).
kofferradio hat geschrieben: ↑28.03.2024 09:43
Das liegt schlicht daran, dass bis 15:00 ein anderes Schiff im Hafen liegt... MSC hat sich vermutlich einfach zu spät um den Liegeplatz gekümmert...
Wo sieht man das? In den Hafen-Kalendern, die ich bisher gefunden habe, war gerade mal noch ein zweites Schiff an dem Tag im Hafen.
kofferradio hat geschrieben: ↑28.03.2024 09:50
Wie hoch ist denn euer Tagesreisepreis? Mehr als 50% wird vermutlich auch ein Anwalt nicht rausholen können und da muss man sich dann echt überlegen, ob das den Aufwand wert ist. Ggf. eine kostenfrei Ersteinschätzung bei einem spezialisierten Anwalt einholen. Wäre mir nichtmal sicher, ob so ein Mandat angenommen wird (der Halt fällt ja nicht komplett aus...).
Ich würde es vermutlich dabei belassen...
Tagesreisepreis ist 322,81 €, mit mehr als 50% würde ich auch nicht rechnen, also ca. 161 €. Immerhin etwas mehr als das lächerliche Bordguthaben. Aber ja, der Aufwand wäre hoch, der Ausgang ungewiss. Also lieber den Spatz in der Hand... Ich hatte eh in diese Richtung gedacht, aber wollte doch noch vor der Entscheidung ein oder zwei andere Meinungen hören.
Die Arcadia liegt overnight am 27. bis 28.10., 15:00, im Hafen. Hinzu kommen ganztägige Aufenthalte der Spirit of Discovery am 27. und der Azuara am 28. Oktober.
Ich kenne jetzt die Liegeplätze von Funchal nicht im Detail, aber es liegt doch sehr auf der Hand, dass der Hafen mit diesen jeweils zwei Schiffen voll war und daher die Poesia für den 27. eine Absage erhalten hat und am 28. das Auslaufen der Arcadia abwarten muss...
Danke für die Adresse, die hatte ich bisher nicht gefunden. Ja, das erklärt einiges - insbesondere auch, wie MSC beim Planen der Routen vorzugehen scheint: Erst mal Route planen, ein paar Monate verkaufen und dann schauen, ob man die Häfen zu den geplanten Daten überhaupt anlaufen kann. OK, genug Sarkasmus - es ist einfach nur traurig, was MSC immer wieder abliefert. Wenn sie nicht immer noch ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis hätten als z.B. TUIC und es uns auf den Schiffen nicht so gut gefallen würde, würden wir uns wohl doch so langsam nach einer anderen Reederei umsehen.
Abschluss des Ganzen: wir haben die 50 Euro Bordguthaben p.P. genommen.
Frage: Gab es nicht mal hier im Forum einen Tipp, wie man Bordguthaben, was man nicht braucht, irgendwie übers Casino in Bargeld tauschen kann? Wir sehen nämlich kaum eine Chance, 200 Euro Bordguthaben zu verbrauchen (Ausflüge bucht man besser vor der Fahrt und Getränkekosten entstehen uns dank Getränkepaket ja auch nicht).
Frawi hat geschrieben: ↑28.03.2024 11:23
Wenn sie nicht immer noch ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis hätten als z.B. TUIC und es uns auf den Schiffen nicht so gut gefallen würde, würden wir uns wohl doch so langsam nach einer anderen Reederei umsehen.
Aus aktueller Erfahrung kann ich sagen das es bei anderen nicht viel besser läuft.
Aktuelles Beispiel Carnival. Hier wurde uns ohne Erklärung eine geänderte Route mitgeteilt in der aus 3 geplanten Häfen in Neukaledonien nur noch 2 wurden und der 3. geplante Hafen Maré durch einen Seetag ersetzt wurde. Die Mitteilung dazu kam im Oktober 2023. Gefahren sind wir jetzt gerade und vor 2 Tagen abgestiegen.
2. Beispiel Nicko Cruises. Hier gab es diese Woche ein Schreiben das bei der geplanten Fahrt im Mai 24 der Hafen Cartegena gestrichen wurde und durch einen Seetag ersetzt wurde.
Zitat aus dem Schreiben:
"hat sich nach einer eingehenden nautischen Prüfung des Reiseverlaufs durch den Kapitän kurzfristig herausgestellt, dass VASCO DA GAMA während Ihrer Reise eine leicht angepasste Route fahren muss"
Ok, haben wir einen Hafen weniger aber ärgerlich ist es schon. Evtl. hat es ja auch mit den Maschinenproblemen zu tun die irgendwo zu lesen waren und evtl. nicht in der Werft nach der Weltreise behoben werden können.
Frawi hat geschrieben: ↑29.03.2024 07:29
Frage: Gab es nicht mal hier im Forum einen Tipp, wie man Bordguthaben, was man nicht braucht, irgendwie übers Casino in Bargeld tauschen kann?
- zu einem beliebigen Automaten gehen
- CruiseCard reinstecken
- über das Display den gewünschten Betrag aufladen, das ist relativ intuitiv, beim ersten Mal ggf. etwas hakelig. Das Personal hilft im Zweifel gerne.
- ggf. spielen
- den Button "Cashout" drücken. Das Gerät druckt einen Voucher über das Guthaben aus.
- am Casino-Schalter den Voucher in bar auszahlen lassen. Rückfragen sind nicht zu erwarten.
MSC ist die einzige mir bekannte Reederei, in der man Bordguthaben im Casino einsetzen und damit auszahlen kann. Man sollte nicht zu viel darüber reden...
kofferradio hat geschrieben: ↑29.03.2024 13:17
- zu einem beliebigen Automaten gehen
...
- am Casino-Schalter den Voucher in bar auszahlen lassen. Rückfragen sind nicht zu erwarten.
Vielen Dank für die Anleitung.
Hoffentlich funktioniert das im Oktober noch und hoffentlich auch mit unserem Guthaben - ich las unterdessen, dass es unterschiedliche Arten von Bordguthaben geben soll und nicht alle diese Arten zum Einsatz im Casino zugelassen wären.
andre110977 hat geschrieben: ↑04.04.2024 08:56
Nur Mal so am nebenbei, ich gehe am 22.10. in Genua an Bord. Am 24.10. wird wohl die Poesia nicht mehr da sein!
Stimmt. Da liest man den Beitrag 5 Mal vor dem Abschicken und übersieht dann so was.
Nur mal interessehalber: Hast du dich bei MSC beschwert wegen der extrem verschlechterten Liegezeit in Funchal?
Nö, warum denn auch! Wenn mir das nicht passt, buche ich halt um. Ich kann Dir nur aus Erfahrung sagen, dass man früher auch mal 5% Rabatt für die nächste Buchung bekommen hat. Ich war auch schon mal froh, dass Marseille ausgefallen ist. (Über 10 x dort reicht )
andre110977 hat geschrieben: ↑05.04.2024 10:29
Nö, warum denn auch! Wenn mir das nicht passt, buche ich halt um.
Wenn man das einfach zu den gleichen Konditionen (gleicher Preis, enthaltenes Bordguthaben bzw. Easy-Plus-Paket) machen könnte, hätten wir natürlich umgebucht. Aber leider ist eine Umbuchung letztlich eine Neubuchung (tagesaktueller, teurerer Preis usw.)
andre110977 hat geschrieben: ↑05.04.2024 10:29
Ich war auch schon mal froh, dass Marseille ausgefallen ist. (Über 10 x dort reicht )
Bedauerlicherweise waren wir noch nicht einmal in Funchal, weswegen es uns doch irgendwie schwerfällt, froh darüber zu sein, dass es quasi ausfällt.
)