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Absage 1-Nächter World Europa 28.-29.10.2023
Verfasst: 04.10.2023 16:39
von kofferradio
MSC hat soben den 1-Nächter der World Europa vom 28.-29.10.2023 abgesagt. Der war vor über einem Jahr extrem günstig buchbar (18 Euro pro Person in der Bella Innen) und viele Schnäppchenjäger haben den gebucht, auch hier im Forum.
Bei uns war klar, dass wir nicht mitfahren können wegen Nachwuchs. Ich hatte aber nicht storniert, da ich eine Reiseabsage seitens MSC nach Ablauf der 30-Tage-Frist in Betracht gezogen hatte und das finanzielle Risiko ja extremst niedrig war. Sämtliche Reisen der WE sind zur Zeit extrem gut gebucht...
Es werden kostenfreie Umbuchungen auf mehrere Reisen angeboten mit teils deutlich längerer Reisezeit. Andere Kosten werden natürlich nicht übernommen (rechtlich nicht haltbar).
Es ist natürlich wieder einmal eine ziemlich Unverschämtheit, die Absage erst jetzt zu schicken und so auf möglichst viele Kundenstornos bis zum Final Payment zu hoffen.
Re: Absage 1-Nächter World Europa 28.-29.10.2023
Verfasst: 04.10.2023 23:37
von msc-costa-fan
ja, hab es gerade in einem anderen Thread geschrieben, wir haben auch die Absage.
Allerdings sind wir mit Freunden unterwegs, und von 5 Kabinen, haben nur 3 eine Absage bekommen.
Re: Absage 1-Nächter World Europa 28.-29.10.2023
Verfasst: 05.10.2023 00:34
von Koelli
Was ist denn diesmal die Begründung für die Absage?
Wieder angeblich behördliche Gründe, wie bei der Euribia, die 1-Nächter nicht möglich gemacht hätten?
Re: Absage 1-Nächter World Europa 28.-29.10.2023
Verfasst: 05.10.2023 06:02
von kofferradio
Diesmal hat man sich dafür entschieden, lieber erst gar keine Pseudo-Begründung zu nennen.
@MSC-Costa-Fan
ggf. anderer Buchungsweg der zwei Kabinen? Also über Reiseüboro, welches die Absage noch nicht weitergeleitet hat? Natürlich auch nicht auszuschließen, dass sie genau so viele Buchungen haben stehen lassen wie Kabinen frei waren für die eine Nacht... Dass eine Überbuchung Grund für die Absage ist, ist ja offensichtlich.
Re: Absage 1-Nächter World Europa 28.-29.10.2023
Verfasst: 05.10.2023 08:51
von msc-costa-fan
nein, wir haben alle direkt bei MSC gebucht...
Wir werden jetzt wohl die auf die vier Nächte Fantasia umbuchen.
Zugticket können wir stornieren, aber Hotel nicht. Da frage ich aber jetzt mal an, ob wir ggf. gegen Aufpreis den Tag wechseln können.
Re: Absage 1-Nächter World Europa 28.-29.10.2023
Verfasst: 06.10.2023 19:57
von Cruise-Jaeger123
MSC soll tatsächlich mehr oder weniger problemlos auf den 6-Nighter Grandiosa umbuchen, den MSC in der Absagemail angeboten hat. Allerdings muss die Hotel Service Charge in Höhe von 72€ auf jeden Fall bezahlt werden.
Auch das angebotene Update von Innen auf Außen wurde von MSC umgesetzt, d.h. den betroffenen Kunden das Upgrade gewährt.
Re: Absage 1-Nächter World Europa 28.-29.10.2023
Verfasst: 06.10.2023 20:10
von msc-costa-fan
Cruise-Jaeger123 hat geschrieben: ↑06.10.2023 19:57
MSC soll tatsächlich mehr oder weniger problemlos auf den 6-Nighter Grandiosa umbuchen, den MSC in der Absagemail angeboten hat. Allerdings muss die Hotel Service Charge in Höhe von 72€ auf jeden Fall bezahlt werden.
Auch das angebotene Update von Innen auf Außen wurde von MSC umgesetzt, d.h. den betroffenen Kunden das Upgrade gewährt.
Richtig. Wir sind allerdings auf die 4 Nächte mit der Fantasia umgestiegen, weil wir zur Zeit der Grandiosa ja mit der Seaview unterwegs sind
Und wir haben Innen gebucht und jetzt Balkon bekommen.
Sogar das bereits zusätzlich gezahlte Getränkepaket auf der World haben wir schon zurückbekommen
Und das bei Absage vorgestern, es geschehen noch Zeichen und Wunder.
Wenn sie jetzt noch die Umbuchungsgebühren vom Hotel übernehmen, wäre alles perfekt.
Re: Absage 1-Nächter World Europa 28.-29.10.2023
Verfasst: 06.10.2023 20:11
von msc-costa-fan
msc-costa-fan hat geschrieben: ↑06.10.2023 20:10
Cruise-Jaeger123 hat geschrieben: ↑06.10.2023 19:57
MSC soll tatsächlich mehr oder weniger problemlos auf den 6-Nighter Grandiosa umbuchen, den MSC in der Absagemail angeboten hat. Allerdings muss die Hotel Service Charge in Höhe von 72€ auf jeden Fall bezahlt werden.
Auch das angebotene Update von Innen auf Außen wurde von MSC umgesetzt, d.h. den betroffenen Kunden das Upgrade gewährt.
Richtig. Wir sind allerdings auf die 4 Nächte mit der Fantasia umgestiegen, weil wir zur Zeit der Grandiosa ja mit der Seaview unterwegs sind
Und wir haben Innen gebucht und jetzt Balkon bekommen. Und das alles für 34,30 Euro die Kabine und das "Frühbucher-Bordguthaben" von der World ist auch da
Sogar das bereits zusätzlich gezahlte Getränkepaket auf der World haben wir schon zurückbekommen
Und das bei Absage vorgestern, es geschehen noch Zeichen und Wunder.
Wenn sie jetzt noch die Umbuchungsgebühren vom Hotel übernehmen, wäre alles perfekt.
Re: Absage 1-Nächter World Europa 28.-29.10.2023
Verfasst: 10.10.2023 18:50
von thenic2
Hallo,
ich hatte auch die 1-Tagesfahrt gebucht, um MSC mal auszuprobieren. War dann rückblickend betrachtet keine gute Werbeaktion. MSC ist damit eher nicht mehr auf der Möglichliste für Kreuzfahrten. Wir haben passende Flüge nach Marseille und danach ein Nachprogramm ab Genua geplant, dass jetzt nicht knapp 3 Wochen vor Anfahrt umzuwerfen geht. Jetzt muss ein Zug von Marseille nach Genua, sowie eine zusätzliche Übernachtung gebucht werden. Dank Kurzfristigkeit zu deutlich höheren Preisen. Echt traurig. Meine Absage kam gestern Abend über den Seereisedienst.
Viele Grüße
Re: Absage 1-Nächter World Europa 28.-29.10.2023
Verfasst: 10.10.2023 20:17
von kofferradio
Wie schon angedeutet macht es sich MSC bzgl. der Erstattung von fremden Kosten zu einfach. Da es sich bei euch offenbar um keine geringen Zusatzkosten handelt, würde ich den Gang zum (spezialisierten) Anwalt empfehlen. Eine Erstberatung ist oft kostenfrei.
Dass euer Reisebüro euch erst mit 5 Tagen Verzögerung informiert hat, ist auch ein Armutszeugnis. Wie soll man da noch eine Umbuchung organisieren... MSC muss ich diesbezüglich loben. Antworten von der speziell eingerichteten E-Mail-Adresse kamen binnen weniger Stunden.
Re: Absage 1-Nächter World Europa 28.-29.10.2023
Verfasst: 10.10.2023 21:49
von msc-costa-fan
thenic2 hat geschrieben: ↑10.10.2023 18:50
Hallo,
ich hatte auch die 1-Tagesfahrt gebucht, um MSC mal auszuprobieren. War dann rückblickend betrachtet keine gute Werbeaktion. MSC ist damit eher nicht mehr auf der Möglichliste für Kreuzfahrten. Wir haben passende Flüge nach Marseille und danach ein Nachprogramm ab Genua geplant, dass jetzt nicht knapp 3 Wochen vor Anfahrt umzuwerfen geht. Jetzt muss ein Zug von Marseille nach Genua, sowie eine zusätzliche Übernachtung gebucht werden. Dank Kurzfristigkeit zu deutlich höheren Preisen. Echt traurig. Meine Absage kam gestern Abend über den Seereisedienst.
Viele Grüße
ich will jetzt nicht MSC in Schutz nehmen, aber ich hab auch schon mal über das Reisebüro gebucht und ich glaube das ist nur ok, wenn nichts dazwischen kommt, so wie es jetzt bei euch ist, oder wie bei uns schon mal war....
Denn jetzt direkt bei MSC, haben wir schon alles umgebucht und geändert, da ich finde dass MSC diesmal echt "großzügig" war, also zumindest wenn man Zeit hat. Klar kostet es Aufwand, auch wir haben unseren Zug und auch die Hotels in Marseille und Genua umbuchen müssen.
Re: Absage 1-Nächter World Europa 28.-29.10.2023
Verfasst: 10.10.2023 22:48
von Raoul Fiebig
msc-costa-fan hat geschrieben: ↑10.10.2023 21:49
ich will jetzt nicht MSC in Schutz nehmen, aber ich hab auch schon mal über das Reisebüro gebucht und ich glaube das ist nur ok, wenn nichts dazwischen kommt
...ähm, nö. Das ist nicht nur ok, wenn nichts dazwischen kommt. Die Frage ist allerdings: Hat das Reisebüro umgehend informiert oder wurde es verspätet durch MSC informiert? Das können wir nicht beantworten.
Wir machen es durchaus, wenn beispielsweise hier im Forum von einer Absage gepostet wird, so, dass wir Kunden vorsorglich und "inoffiziell" schon mal informieren. "Offiziell" geht das nun einmal erst, wenn die Reederei sich gemeldet hat (proaktives Nachfragen dort hilft erfahrungsgemäß nur sehr selten). Und das kann mit Pech auch mal Wochen dauern (wenn auch eher nicht bei so einer kurzfristigen Absage).
Der Aussage, dass eine Reisebürobuchung nur dann "ok" ist, wenn nichts passiert, würde ich aber ganz deutlich widersprechen. Das Gegenteil ist oft der Fall, denn wenn etwas nicht "okay" läuft, muss man sich bei Direktbuchung alleine mit der Reederei rumschlagen.
Re: Absage 1-Nächter World Europa 28.-29.10.2023
Verfasst: 11.10.2023 08:03
von kofferradio
Es kommt halt ganz darauf an, wie gut und schnell das Reisebüro ist. Das konkret von Scenic2 genannte RB hat die Vorteile Direktrabatt, eigene Busse zur Anreise, vielfach günstige Veranstalterkontingente und teilweise eigene Reiseleiter an Bord. Nachteil ist definitiv der Kundenservice. Es dauert oft mehrere Tage, bis E-Mail beantwortet bzw. an die Reederei weitergeleitet werden (und die gleiche Verzögerung retour). Bei so zeitkritischen Absagen ist das natürlich tödlich.
Reisebüros können nunmal leider nicht selbst umbuchen. Da der Endkunde bei RB-Buchungen meist auch nicht mit der Reederei sprechen darf, ist es natürlich essentiell, dass Mails vom RB unverzüglich weitergeleitet werden und sich das RB aktiv kümmert. DANN kann eine RB-Buchung auch von Vorteil sein im Vergleich zur Direktbuchung. Es hängt also in solchen Fällen alles von der Wahl des RBs ab...
Re: Absage 1-Nächter World Europa 28.-29.10.2023
Verfasst: 11.10.2023 08:52
von msc-costa-fan
Raoul Fiebig hat geschrieben: ↑10.10.2023 22:48
msc-costa-fan hat geschrieben: ↑10.10.2023 21:49
ich will jetzt nicht MSC in Schutz nehmen, aber ich hab auch schon mal über das Reisebüro gebucht und ich glaube das ist nur ok, wenn nichts dazwischen kommt
...ähm, nö. Das ist nicht nur ok, wenn nichts dazwischen kommt. Die Frage ist allerdings: Hat das Reisebüro umgehend informiert oder wurde es verspätet durch MSC informiert? Das können wir nicht beantworten.
....
Entschuldigung Raoul, das habe ich blöd geschrieben, vielleicht hätte ich so schreiben sollen: ich hab auch schon mal bei
dem Reisebüro gebucht....
Anderweitig hatte ich auch noch keine Probleme
Re: Absage 1-Nächter World Europa 28.-29.10.2023
Verfasst: 11.10.2023 11:53
von Diddn
kofferradio hat geschrieben: ↑11.10.2023 08:03
Es kommt halt ganz darauf an, wie gut und schnell das Reisebüro ist. Das konkret von Scenic2 genannte RB hat die Vorteile Direktrabatt, eigene Busse zur Anreise, vielfach günstige Veranstalterkontingente und teilweise eigene Reiseleiter an Bord. Nachteil ist definitiv der Kundenservice. Es dauert oft mehrere Tage, bis E-Mail beantwortet bzw. an die Reederei weitergeleitet werden (und die gleiche Verzögerung retour). Bei so zeitkritischen Absagen ist das natürlich tödlich.
Reisebüros können nunmal leider nicht selbst umbuchen. Da der Endkunde bei RB-Buchungen meist auch nicht mit der Reederei sprechen darf, ist es natürlich essentiell, dass Mails vom RB unverzüglich weitergeleitet werden und sich das RB aktiv kümmert. DANN kann eine RB-Buchung auch von Vorteil sein im Vergleich zur Direktbuchung. Es hängt also in solchen Fällen alles von der Wahl des RBs ab...
Na, da wird aber einiges durcheinander geworfen. Wenn ein Reisebüro über "Veranstalterkontingente" verfügt, tritt es in die Funktion des Reiseveranstalters (anders als bei Gruppenkontingenten). Ein Weiterleiten von E-Mails an die Reederei erübrigt sich dann, weil die Reederei lediglich als Leistungsträger (= Erfüllungsgehilfe) des Veranstalteres auftritt und logischerweise der Veranstalter der (einzige) Ansprechpartner ist. Schließlich bündelt eer, wie beschrieben, Leistungen unterschiedlicher Leistungsträger (z. B. Busanreise, Stellung des Reiseleiters etc.) zu einer neuen Pauschalreise.
Die andere Sache ist, wie bereits hier von Raoul ausgeführt, dass ein vermittelndes (!) Reisebüro naturgemäß erster Ansprechpartner ist und die Kommunikation zwischen Reedeerei als Veranstalter und Gast bevorzugt über dieses Reisebüro läuft, damit hier ggf. aufkommender Beratungsbedarf bestmöglich erfolgen kann. Das ist insofern sinnvoll, da das Reiebüro den Gast logischerweise mehr kennt als der Veranstalter und ggf. über verbundene Arrangemenzs (z. B. An-/Abreise, Transfers, Vor-/Nachübernachtungen) informiert ist und so schlicht besser beraten kann als die Reederei. Keinesfalls ist es jedoch so, dass ein "Endkunde bei RB-Buchungen meist auch nicht mit der Reederei sprechen darf" - schließlich sind bei der vermittelten Reise Gast und Reederei die Parteien, die einen Vertrag geschlossen haben. Manche Reedereien verweisen aus den vorgenannten Gründen auf eine Kommunikation über das Reisebüro. Von 'nicht dürfen' kann aber keine Rede sein.
Grundsätzlich ist das Reisebüro aber auch von der funktionierenden Kommunikation abhängig und kann erst dann 'offiziell' zu Änderungen informieren, wenn es die Info selbst erhalten hat. Der Beginn der Corona-Zeit ist da ein gutes Beispiel, weil es scheibchenweise zu Absagen kam, man als Reisebüro aber bereits vorbereitend 'inoffiziell' informieren darüber konnte, wie zuvor verfahren wurde und so bestmögliche Lösungen mit den Gästen erarbeiten konnte.
Ob Reisebüros "selbst umbuchen" können oder nicht, ist vom Veranstalter abhängig, aber für den Gast, der im Reisebüro betreut wird, absolut irrelevant, weil sich eben das Reisebüro darum kümmert, dass umgebucht wird - wenn der Gast das wünscht. Grundsätzlich ist es in jedem Konfliktfall günstig, einen Mittler zwischen den Parteien zu haben. Diese Funktion erfüllt das Reisebüro, welches über entsprechende Erfahrung in ähnlichen Konfliktfällen verfügt und daher beide Seiten berät und (meist) auch auf gemensamem Konsens zusammenführen kann. Bei einer Direktbuchung verzichtet man auf den Mittler im Konfliktfall. Selten ist dann die Information über den Konflikt eteas schneller, dafür steht man damit dann aber alleine da.
Gruß
Diddn
Re: Absage 1-Nächter World Europa 28.-29.10.2023
Verfasst: 11.10.2023 12:24
von Raoul Fiebig
Diddn hat geschrieben: ↑11.10.2023 11:53
Grundsätzlich ist das Reisebüro aber auch von der funktionierenden Kommunikation abhängig und kann erst dann 'offiziell' zu Änderungen informieren, wenn es die Info selbst erhalten hat. Der Beginn der Corona-Zeit ist da ein gutes Beispiel, weil es scheibchenweise zu Absagen kam, man als Reisebüro aber bereits vorbereitend 'inoffiziell' informieren darüber konnte, wie zuvor verfahren wurde und so bestmögliche Lösungen mit den Gästen erarbeiten konnte.
Hallo Diddn,
und gerade zu der Zeit gab es ja auch Fälle, in denen eine Absage
nie für die konkreten Buchungen erfolgte, sondern "nur" per (gerne auch englischsprachiger) Pressemitteilung, da der Vertrieb einiger Veranstalter ja komplett abgetaucht war. Wir haben viele Kunden, die nie eine offizielle Absage ihrer Kreuzfahrt in Pandemie-Zeiten bekommen haben oder teilweise viele, viele Monate später (nach der Reise!), als der Veranstalter wieder erreichbar war.
Da ging ohne inoffizielle Kommunikation rein gar nichts.
Re: Absage 1-Nächter World Europa 28.-29.10.2023
Verfasst: 11.10.2023 12:37
von HeinBloed
Wenn eine Kabine bereits zugeteilt ist, kann dann generell noch eine Absage dieser Art erfolgen, oder ist man in trockenen Tüchern?
Re: Absage 1-Nächter World Europa 28.-29.10.2023
Verfasst: 11.10.2023 13:10
von Koelli
Diddn hat geschrieben: ↑11.10.2023 11:53
Keinesfalls ist es jedoch so, dass ein "Endkunde bei RB-Buchungen meist auch nicht mit der Reederei sprechen darf" - schließlich sind bei der vermittelten Reise Gast und Reederei die Parteien, die einen Vertrag geschlossen haben. Manche Reedereien verweisen aus den vorgenannten Gründen auf eine Kommunikation über das Reisebüro. Von 'nicht dürfen' kann aber keine Rede sein.
Diddn
Also wir haben schon bei mehreren Anbietern MSC Reisen gebucht und jedesmal sagte uns bei Nachfragen oder Änderungen die MSC-Hotline, dass sie nicht zuständig sei und nichts ändern dürfe, sondern nur der Anbieter, bei dem wir die MSC-Reise gebucht hatten
Re: Absage 1-Nächter World Europa 28.-29.10.2023
Verfasst: 19.10.2023 13:27
von thenic2
Update:
Ich hatte MSC angeschrieben wegen der zusätzlichen Kosten wegen der Absage und keine Antwort seit 10.10. Gerade flattern per Mail die MSC-Tickets rein...vollständiges Chaos. Jetzt bekomme ich wahrscheinlich weder das Geld für die Kreuzfahrt, noch die Extrakosten für die Ersatzbuchung wieder. Erst stornieren und 9 Tage später die Tickets zustellen...hä?Also von MSC sind wir geheilt. Keinmal und nie wieder!
Re: Absage 1-Nächter World Europa 28.-29.10.2023
Verfasst: 19.10.2023 17:18
von msc-costa-fan
wir haben schon mehrfach die Info bekommen, dass keine zusätzlichen Kosten übernommen werden.
Und wir haben Mitfahrer, die habe ihr Getränkepaket einfach so mit dazubekommen, wir mussten dafür bezahlen...