kofferradio hat geschrieben: ↑07.11.2023 22:59Room-Service ist kostenpflichtig (außer Frühstück), nur die Lieferung ist bei Aurea und Fantastica kostenfrei.
Ich kapiere nicht wieso MSC das so macht.
Es wäre völlig verständlich die Lieferung zu berechnen - das ist ja echter zusätzlicher Aufwand.
Aber das Gelieferte haben die Gäste ja per Paket schon bezahlt.
Das ergibt unterm Strich eine Lenkungswirkung, die eigentlich nicht im Sinne der Firma sein kann:
Die Erfahrung zeigt, daß die Leute ihr Paket auch ausnutzen wollen. D.h. wenn man ihnen die Getränke in der Kabine (Roomservice und Minibar) aus dem Paket rausnimmt, dann werden sie nicht auf der Kabine bleiben und durstig sein, sondern sie werden in die Bars gehen. Und dort dann zuschlagen, bis sich das Paket gelohnt hat. Ist an der Bar ja auch einfach noch ein/zwei Drinks mehr nehmen.
Sorgt für einen guten Füllgrad der Bars (und Überfüllung bei gutem Wetter draußen) - aber davon hat MSC nichts.
Wenn man dagegen das Getränkepaket auch in der Kabine ermöglicht, dann würden viele Leute lieber ihren Balkon genießen anstatt an der Bar rumzuhängen. Der Gesamtkonsum der Paketekunden würde m. E. nicht steigen, eher im Gegenteil.
Aber in den Bars könnte MSC Zusatzumsatz machen durch Leute, die kein Paket haben und derzeit nicht genug freie Plätze finden.
D.h. MSC hätte eine höhere Kundenzufriedenheit plus zusätzliche Einnahmen. Und ich kann keine Nachteile erkennen. Nur die Kostenlosigkeit des Roomservice bei Aurea etc. dürfte halt fürs Getränkepaket nicht gelten.
