Unfreundliche Hotline bei Costa Kreuzfahrten

[Kmo]

An Bord werden die Getränkepakete meines Wissens teurer durch die Servicegebühren. Ich würde gar nichts machen, so teuer sind die einzelnen Getränke nicht. Oder eines oder mehrere der kleineren Pakete online zubuchen, wie zb das mit Bier, Wasser und Espresso.

Das Verhalten der Serviceleute ist trotzdem unmöglich!

[Friedl]

Hallo,
ein Upgrade war an Bord ohne Problem möglich. Der Preis pro Person ist 226 € zuzüglich 34 € Servicegebühr. Nur wäre die Servicegebühr nicht angefallen, wenn ich vor der Abreise ein Upgrade möglich gewesen wäre. Nun hatte ich 68 € Mehrkosten, die vermeidbar gewesen wären, wenn die Kommunikation bei Costa intern besser wäre. Die Mitarbeiterin auf dem Schiff konnte es auch nicht verstehen, warum dies nicht vorher möglich war.

[Mercedes64]

Solch ein Getränke Upgrade kann man auch problemlos unter myCosta vorab online machen. Hat bei uns immer geklappt.

[Friedl]

@Mercedes64
Dies ist mir bekannt, dass es online möglich wäre, wenn ein upgrade enthalten ist. Ein upgrade unter myCosta wär eben nicht möglich und das Getränkepaket "MyDrinks Lunch&Diner" gab/gibt es hier gar nicht. Und die Hotline konnte es auch nicht.

[Kalle-Kreuzfahrer]

Hallo,
ein Upgrade war an Bord ohne Problem möglich. Der Preis pro Person ist 226 € zuzüglich 34 € Servicegebühr. Nur wäre die Servicegebühr nicht angefallen, wenn ich vor der Abreise ein Upgrade möglich gewesen wäre. Nun hatte ich 68 € Mehrkosten, die vermeidbar gewesen wären, wenn die Kommunikation bei Costa intern besser wäre. Die Mitarbeiterin auf dem Schiff konnte es auch nicht verstehen, warum dies nicht vorher möglich war.

Hallo ,
ich habe auch über Sonnenklar gebucht . Costa Toscana ab 27.1.2024 und das MyDrinks Lunch & Dinner inklusive. Wie sieht es an Bord aus mit dem Upgrade auf MyDrinks weil in der App wollen die 245 € pro Person ( 490 € bei 2 Personen )haben obwohl ja die 126 € für MyDrinks Lunch & Dinner schon mit Drin sind ? Das wären dann ja 371 € pro Person und nicht die Differenz von 119 € (238 bei 2 Personen ) !! Bezahle ich an Bord nun nur die Differenz oder auch voll + 15 % Service ???

[Dirk]

An Bord zahlst du die Differenz zuzüglich 15 %.
Hast du mal über mycosta versucht ein Upgrade zu buchen? Dann würden die 15% auch entfallen.

Gruß

Dirk

[Kalle-Kreuzfahrer]

Ich habe es bei MyCosta probiert, ich kann das MyDrinks buchen für 490 € obwohl in der rechten Leiste steht vorausbezahlt MyDrinks Lunch & Dinner !! Wenn ich aber versuche das MyDrinks Lunch & Dinner und das MyDrinks zu buchen geht es nicht ! Und umgekehrt genauso !

Oder sollte ich das MyDrinks buchen und dann an Bord an der Servicestation es reklamieren ? Weil die Buchung geht ja sowieso auf die Bordkarte !!!

[Dirk]

Erfahrungsgemäß wissen die "an Bord" nicht was im "Internet" abläuft und du bekommst nichts zurück. Daher würde ICH in den sauren Apfel beissen und die 15% auf die Differenz zahlen.

Gruß

Dirk

[Kalle-Kreuzfahrer]

Habe mal heute bei der Hotline angerufen und der meinte auch ich soll das dann auf der Kreuzfahrt beim Service Center ansprechen da ja 4 Getränkepakete auf der Bord karte zu sehen sind, die garnicht zueinander passen !
Da die Rechnung ja erst am Ende kommt will das denn aber langsam angehen lassen !
Schließlich ist ja Urlaub und Spaß

[Dirk]

Vorsicht, Costa belastet so gut wie täglich deine Kreditkarte. So locker würde ich das nicht sehen.

Gruß

Dirk

[Anton56]

Wenn man eine Reise bucht ist der zugewiesene Costa Reiseberater freundlich und bemüht. Wenn man jedoch später eine Frage an seinen Reiseberater hat,ist es unmöglich ihn direkt zu erreichen. Es melden sich zwar immer wieder seine Kollegen und versichern mir, dass sich mein Berater telefonisch bei mir melden werde. Das ist natürlich nicht passiert. Und auch auf 2 Mails hat er nicht reagiert, obwohl ich im zweiten Mail ultimativ einen anderen Reiseberater gefordert habe. Das geht nun schon 2 Tage.
So nebenbei, die derzeit gebuchte Südamerika Kreuzfahrt ist die 24. mit Costa - und sehr wahrscheinlich auch die letzte.