Kann man diesem Reisebüro trauen??? go7seas-kreuzfahrten

[Julius Findus]

Hallo liebe Forum-Teilnehmer,
ich brauche mal Euren Rat bzw. die Erfahrungen mit dem Reisebüro go7seas-kreuzfahrten oder auch unter dem Namen Trans Global Tours tätig (Sitz ist in Itzehoe):

Am Samstag früh habe ich eine Kreuzfahrt mit der MSC Poesia vom 11.-18.5.14 nach Norwegen gebucht. Der Preis war extrem günstig – gleicher Preis für Innen, - Außen- und Balkonkabinen und kein Einzelkabinenzuschlag. Bei der Buchung auf der Seite des Reisebüros hatte ich am Morgen noch die Auswahl aus verschiedenen Balkonkabinen und demzufolge habe ich auch eine davon gewählt. Eine Bestätigung meiner Anmeldung (keine Reisebestätigung) war dann auch sofort automatisch in meinem Postfach. Kurz vor Mittag bekam ich gestern dann einen Anruf einer Mitarbeiterin vom Reisebüro. Sie teilte mir mit, dass die gewählte Balkonkabine nicht für mich verfügbar sei und dass ich eine Außenkabine für den gleichen Preis bekomme. Ich willigte ein und morgen (Montag) soll ich dann auch die bestätigte Reiseanmeldung bekommen.

Was mich stutzig macht. Das System von denen prüft bei der Buchung in Echtzeit die Verfügbarkeit und schlägt die freien Kabinen vor. Das System müsste doch mit dem MSC-Computer verbunden sein damit das möglich ist – Doppelbuchung ausgeschlossen.
Ich vermute dass meine reservierte Balkonkabine vom Reisebüro lieber nachträglich an zwei Vollzahler (doppelte Provision) vergeben wurde und dass man mir die Außenkabine angeboten hat. Ein ähnlicher Vorgang ereignete sich mit diesem Reisebüro schon mal Ende 2010.

Ich weiß was ihr jetzt denkt: ich kann ja immer noch zufrieden sein. Bin ich ja auch. Aber ich will das jetzt mal für die Zukunft wissen. Ich ziehe für mich den Schluss dass ich dieses Reisebüro nur in Notfällen in Anspruch nehme (Stornokabinen) und nicht für normale Angebote / Sonderangebote (die Andere auch auf ihren Seiten haben). In der Vergangenheit habe ich oft auf der MSC-Seite direkt gebucht: Da bekam ich auch immer meine von mir selbst gewählte Kabinen-Nummer hinterher. Es wäre gestern auch möglich gewesen direkt die Balkonkabine bei MSC zu buchen. Aus Verbundenheit zum o.g. Reisebüro habe ich es irgendwie nicht gemacht - das war scheinbar ein Fehler. Denn mittlerweile ist fast alles ausgebucht.

Meine Frage an Euch: Wer hat schon ähnliche Erfahrungen mit go7seas-kreuzfahrten (auch unter Trans Global Tours auftretend) gemacht? Habt ihr bei Auswahl der Kabinen-Nummer in der Buchungsmaske von denen (Deckplan wird angezeigt) hinterher auch die gewählte Kabine bekommen?
Danke und Grüße!

[Stevbln]

Ja denn kannst du trauen....muss nicht unbedingt mit MSC verbunden sein...da dieses grosses Reisebüro oft eine grosse anzahl von Kabinen einkauft und diese dann auch mal relativ billig weitergibt....was ne Doppelbuchung angeht,das weiss mann nie und das sollte allerdings nicht passieren ....es werden ne Woche vor Abfahrt restkabinen verkauft....das risiko das diese leer bleiben ist wohl zu gross und daher mal solche Preise

[biko]

Hallo,
diese günstigen Preise gibt es doch z.Z. bei vielen (z.B.) Internet-RB. Warum sollten da jetzt Gäste als Vollzahler die Reise buchen ?
Es könnte tatsächlich zu "Überschneidungen" gekommen sein. Dass Einzelpersonen dann "benachteiligt" werden, ist für Dich zwar unschön, aber eigentlich nachvollziehbar. Denn jetzt werden zwei von einer Balkonkabine schwärmen und ev. demnächst wieder buchen...

[nager69]

Ich hab das Angebot auch gesehen, bei einem anderen Reisebüro, ich denke bei dem Preis kam es zu vielen gleichzeitigen Buchungen der Balkonkabinen, so dass sie jetzt den Rest auffüllen, ich habe mal durchgespielt 2 Erwachsene und 2 Kinder, das ging tatsächlich mit MSC Clubrabatt in der Außenkabine ab dem 10.5. für Sagenhafte 474€ für eine Woche!

Gruß Alex

[Stevbln]

Ich hab das Angebot auch gesehen, bei einem anderen Reisebüro, ich denke bei dem Preis kam es zu vielen gleichzeitigen Buchungen der Balkonkabinen, so dass sie jetzt den Rest auffüllen, ich habe mal durchgespielt 2 Erwachsene und 2 Kinder, das ging tatsächlich mit MSC Clubrabatt in der Außenkabine ab dem 10.5. für Sagenhafte 474€ für eine Woche!

Gruß Alex

Bei mir waren es 358

[nager69]

Dafür kann man nicht selber kochen......

[Julius Findus]

Danke für Eure Antworten,
ich trau denen insoweit dass das Angebot stimmt und mein Geld nicht weg ist. Ich habe ja schon günstig bei denen in der Vergangenheit gebucht.
Aber das Kernproblem ist Folgendes:
Anscheinend bin ich ein Einzelfall, bei Euch scheint eine Kategorie-Änderung im Nachhinein nicht vorgekommen zu sein.
Wenn man sich durch die Buchung geklickt hat, geht man davon aus, dass die Reservierung in Echtzeit bis zu MSC durchgestellt ist. Das System prüft ja während der Buchung die Verfügbarkeit und stellt einen die Kabinen-Nummer ausdrücklich zur Wahl. Und wenn dann Stunden später eine Änderung kommt ist man schon ein wenig enttäuscht. Zumal das o.g. Reisebüro schon mal so mit mir verfahren ist. Bei Anderen klappt das mit der konkreten Kabine komischerweise immer. Als Single weiß ich dass ich bei Buchungen nicht allzu beliebt bin. Eine Doppelbelegung bringt mehr Provision. Ich könnte mir vorstellen dass das Reisebüro nach einigen Stunden noch mal umdisponiert: Die Balkon-Kabine an andere, später angemeldete Interessenten zur Doppelbelegung und den verfügbaren Rest an den Single. Zumal die geahnt haben mögen dass ich auch in einer anderen Kabine fahren würde.

Ich mache jetzt Folgendes:
- Ich frage per Mail beim Reisebüro an warum meine reservierte Balkon-Kabine Stunden später plötzlich nicht mehr für mich reserviert ist. Das sollen die mir mal bitte per Mail erklären und nicht so fadenscheinig mündlich. Liegt es an MSC oder am Reisebüro?
- Auf der Kreuzfahrt klopfe ich an meiner ursprünglich gebuchten Kabine und frage den Gast nach dem Datum seiner Buchung, möglichst mit Uhrzeit.
- In Zukunft buche ich woanders, möglichst direkt auf der Seite der Reederei.

[Stevbln]

Dann alles gute...und hoffe auf positiven Ausgang

[Raoul Fiebig]

- In Zukunft buche ich woanders, möglichst direkt auf der Seite der Reederei.

...ich hoffe, über die diesbezüglichen Schwierigkeiten - gerade bei MSC - hast Du im Forum gelesen.

[Bema]

Danke für Eure Antworten,

ich trau denen insoweit dass das Angebot stimmt und mein Geld nicht weg ist. Ich habe ja schon günstig bei denen in der Vergangenheit gebucht.

Zumal das o.g. Reisebüro schon mal so mit mir verfahren ist.

- In Zukunft buche ich woanders, möglichst direkt auf der Seite der Reederei.

Wenn du das Problem schon einmal bei diesem RB hattest, wieso buchst du dann nochmals bei denen ???????????????????????

Frag mal bei dem RB oben auf dieser Seite direkt nach, vielleicht wird dir geholfen
Ich buche schon seit Jahren dort, und hatte noch nie Probleme, bzw wurde immer gut beraten

[Garfield]

... möglichst direkt auf der Seite der Reederei.

Ach herrje.
Das ist ja beinahe schon so, als ob du deinen Geldbeutel auf die Straße legst und ein Schild daneben stellst: "Bitte bedienen Sie sich!"

Nein, ein gutes, auf Kreuzfahrten spezialisiertes Reisebüro mit entsprechenden Kontakten und Beziehungen ist gerade heutzutage notwendiger denn je. Einen HInweis, wo du eines findest, hast du ja schon bekommen...

[Julius Findus]

So, erledigt - ich habe eine freundliche Anfrage an das Reisebüro geschickt mit der Bitte um Mitteilung per Mail wie es zum o.g. Vorgang kam. Da weiß ich doch hinterher wenigstens wo die Fehlerquelle lag (bei MSC oder beim Reisebüro?) - und kann mich bei der nächsten Buchung darauf einstellen.

Versteht mich nicht falsch: ich bin sehr zufrieden mit dem Angebot und habe es noch nie so günstig gesehen. Aber das Bessere ist der Feind des Guten und nachdem es nun schon zwei Mal beim genannten Reisebüro Probleme gab (zuletzt war es Ende 2010 als sie eine Buchungsanfrage erst nach Tagen bearbeiteten: die gewünschte Kabinenkategorie war weg aber sie haben sich wenigstens entschuldigt).

Grüße

[Julius Findus]

Hallo Leute,
heute morgen habe ich noch mal eine freundliche Mail nachgelegt und noch mal an meinen MSC-Rabatt erinnert (10%) und die Mitgliedsnummer angegeben weil im Telefongespräch davon auch nicht die Rede war.
Aber die reagieren gar nicht auf meine Bitten / Mails - machen einfach Dienst nach Vorschrift. Soeben (Mittag) kam ohne Kommentar die falsche Rechnung (kein Rabatt) und eine Außenkabine hinter der Rezeption auf Deck.
Habe den Ball zurückgespielt und um eine richtige Rechnung gebeten.
Mal sehen wie es weitergeht. Grüße

[JollyJumper]

Hallo Julius,

ich kann Deinen Unmut absolut nachvollziehen.

Es hat auch nichts mit Unverschämtheit o. ä. zu tun. Nur weil der Preis trotzdem günstig ist, darf man dennoch nachfragen, warum man etwas anderes bekommen hat als gebucht.

Bleib auf jeden Fall dran und lass Dir eine Antwort geben. Mich würde interessieren was dabei rauskommt...

Viel Spaß auf Deiner Kreuzfahrt!

Gruß
Sebastian

[Randolf]

Hallo Julius,
wir hoffen, daß sich mit der kurzfristigen Buchung noch alles geklärt hat und der Reise nichts mehr im Weg steht.
Wir hatten diese "Superpreisangebote" auch im Internet gesehen. Da hat man für den ersten Moment schon
Zweifel, ob das auch mit rechten Dingen zugehen kann. Auf die die Idee , daß dann die guten Kabinen intern
plötzlich nicht mehr zu haben sind, kommt man aber nicht . Da haben wir aber auch keine genaueren Kenntnisse,
wie die Einbuchung der Reise über das genannte RB genau im Detail abläuft.
Wir hatten diese Tour Anfang des Jahres gebucht, wo die Preise noch andere waren, auch bei einem anderen Anbieter.
Schöne Tour
Randolf

[Stevbln]

So mich hat es auch erwischt...gestern ne Reise gebucht bei denen mit Reisebestätigung....und heute bei nachfrage wohin ich überweisen soll...Was nein wir haben gar keine Kabine mehr.....

[msc-costa-fan]

So mich hat es auch erwischt...gestern ne Reise gebucht bei denen mit Reisebestätigung....und heute bei nachfrage wohin ich überweisen soll...Was nein wir haben gar keine Kabine mehr.....

und wenn du woanders schaust, sind da für die Fahrt noch Kabinen verfügbar?

[Stevbln]

Nein waren angeblich Stornokabinen aus eigenen Kontigend.....

[Julius Findus]

Hallo Leute, ich will Euch jetzt kurz informieren wie es weiter ging:
Nachdem ich die Rechnung zurückwies (weil 10% MSC-Rabatt) nicht berücksichtigt) und kein Reagieren auf meine Frage warum ich nachträglich herabgestuft wurde bekam ich eine Mail vom Reisebüro: MSC-Rabatt nach Rückfrage bei MSC nicht möglich und sie gaben zu dass sie direkt mit dem MSC-Buchungssystem verbunden sind. Aber durch den Buchungs-Ansturm konnten nicht alle Anfragen abgearbeitet werden, jedenfalls kam es irgendwie zu Doppelbuchungen. Meine Reaktion: MSC-Rabatt - glaube ich denen. Die Reise ist ja schon extrem billig. Aber die Doppelbuchungen habe ich denen übel genommen. Ich weiß aus Telefongesprächen mit dem Reisebüro dass die Internet-Buchung am schnellsten geht, noch vor Telefonbuchungen und Fax-Buchungen. Und die Balkonkabine hatte ich ja im Sack, mit Nummer und Reservierungsbestätigung. Meine Reaktion: ich war trotzig wie ein kleines Kind und bin von meinem Angebot zurückgetreten. Aber ein wesentlicher Grund war auch dass ich alle Stationen (außer Flam) bereits kenne und dass ich kurzfristig wichtige Arbeitsaufträge bekam. Eigentlich habe ich privat gar keine Zeit (sagte ich aber denen nicht). Reaktion von denen: Hinweis auf 90% Stornokosten. Meine Reaktion: Bleibe beim Rücktritt und Ankündigung dass ich keine Stornokosten zahle weil ich schriftlich eine Balkonkabine gebucht habe. Reaktion von denen: Darstellung des Ablaufes mit Hinweis dass ich am Telefon einer Außenkabine zugestimmt habe. Meine Reaktion: Überlegen dass es rechtlich nicht gut für mich aussieht und Anruf bei MSC. Zu meiner Verblüffung sagte mir eine Mitarbeiterin am Telefon dass man kein Recht auf seine gebuchte Kabinen-Nummer hat. Eine Doppelbuchung einer bestimmten Kabine ist aber im Computersysten nicht möglich. Das steht auch bei MSC in den AGB´s (stimmt, ich habe es nachgeprüft). MSC sagte ich solle mich an mein Reisebüro wenden. Jetzt bin ich doch nachdenklich geworden ob das Reisebüro nicht doch unschuldig ist und habe gar nicht mehr reagiert und bezahlt. Ich bin so klug wie zuvor. Irgendjemand hat nach meiner abgeschlossener Bestellung über die Buchungsmaske meine Balkonkabine in eine Außenkabine umgewandelt (zum gleichen Preis) - der Computer war es bestimmt nicht. Ob es das Reisebüro oder MSC war kann ich nicht ergründen.
Aber im Ernst: für 199 Euro verdient das Reisebüro nicht viel, hat mehr Theater und Aufwand. MSC kann daran nichts verdienen sondern nur Verluste reduzieren. Eine Balkonkabine ist mir überhaupt nicht wichtig - ich habe mich nur geärgert dass es schon zum zweiten Mal passiert ist (zuletzt Ende 2010). Also will ich mich mal nicht zu ernst nehmen und die Reise machen. Vielleicht wird sie ja schön.
Ich kann natürlich auch an meiner ursprünglich gebuchten Balkonkabine klopfen und dem Besitzer sagen dass er schleunigst verschwinden soll - ich war immerhin schneller im System. Aber das mache ich lieber nicht.

Wer mitfährt und mit in Bergen, Flam oder Hellesylt wandern will oder mit der Flam-Bahn fahren der kann mir auf Kabine 5068 eine Nachricht hinterlassen.

Grüße Julius.

[Stevbln]

Hallo auch ich habe jetzt von diesen Reisebüro eine andere Reise angeboten bekommen und angenommen....