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tja, Wendy, solche Erfahrungen macht der Eine oder Andere im Leben halt, nicht nur bei Reisebuchungen.
Es ist aber nicht wirklich die Rechtsauffassung dieser Firmen, es ist die nach au0en dargestellte Rechtsauffassung! Intern weiß man schon (zumindest meistens), wie der Hase läuft, aber man baut darauf, daß schlußendlich der eine oder andere Anspruchsteller eben klein beigibt, und jedenfalls nicht einen Anwalt einschaltet oder gar den Rechtsweg bestreitet. Und wenn man lange genug wartet, tritt vllt auch eine Verjährung ein. Und jede nicht zurück gezahlte Mark (ja gut, heute Euro) ist denn reiner GEWINN. That´s all.

Oft hilft in so einer Situation ja schon ein Schreiben einer Großkanzlei mit Fachanwälten für jedes Gebiet. Ein wörtlich identisches Schreiben vom Normalbürger dagegen bliebe ohne Reaktion. Man muss leider klar machen, dass man bereit ist, auch den Rechtsweg zu beschreiten. Mit höflichen Nachfragen kommt man nicht weiter.