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Ich habe durch meiner Kreuzfahrt im April 2015 den Blackstatus erreicht. Die MSC-Club Black Card wurde mir Ende Juni 2015 zugesandt und mir dazu gratuliert und mitgeteilt, dass ich jetzt auf die nächsten Reisen 20% Nachlass erhalten würde.
Eine Woche später wurde ich dann darüber informiert, dass es das MSC-Clubprogramm nicht mehr gibt.
DAS WAR SEHR UNSENSIBEL und "ein glückliches Händchen" beim Umgang mit langjährigen Kunden hat MSC damit nicht bewiesen.
Meine Frage: "Kann man gegen den Verlust der zugesicherten Privilegien nichts tun? Ist das so rechtens?"

Kannst Du gar nichts machen. Es gibt aber immer noch die Möglichkeit auf ausgewählten Reisen bis zu 20 % Rabatt zu bekommen.

Sorry, aber was will man denn dagegen tun? Erstens steht in den AGB, dass die sich jederzeit vorbehalten, Clubleistungen zu ändern. Zweites bekommst du ja was umsonst. Du kannst beim Sammeln von Payback Punkten ja auch nicht sagen, als ich angefangen habe zu sammeln, gab es noch Geschenk XY, jetzt drei Jahre später, wo ich ausreichend Punkte zusammen habe, gibt es das leider nicht mehr, ich will das aber. Du bekommst hier was umsonst dazu (Rabatt, Zusatzleistungen). Auf "Geschenke" hat man halt keinen Anspruch. Wo anders bekommt man gar nichts. Bekommst du bei Neckermann auch einen Nachlass, wenn du mehrfach mit denen einen Pauschalurlaub machst? Ich denke nicht. Ich bin zwar auch enttäuscht über die Änderungen, aber manche Klagen gehen echt ins lächerliche - erinnert mich an einen Kunden bei meinem ehemaligen Arbeitgeber, der Geburtstag hatte und meinte, ihm stünde als langjähriger Kunde doch ein Geschenk zu, er wolle jetzt was haben...

BernhardJL hat geschrieben:Meine Frage: "Kann man gegen den Verlust der zugesicherten Privilegien nichts tun? Ist das so rechtens?"

...ja, weil in den Club-AGBs stand und steht, daß die Bedingungen jederzeit geändert werden können. Das einzige, was man tun kann, ist, sein Buchungsverhalten danach auszurichten.

OHV_44 hat geschrieben:

Stevbln hat geschrieben:...aber bei mir ist es der gegenteil...

bei mir auch.
Erst 1x MSC gefahren und schon BLACK!

Gruß Micha

Nein nur 1 mal in 2015

Eine kleine Randbemerkung: Wir waren schon MSC-Kunden als das Flagschiff noch die Melody war. Wir sind 10x MSC gefahren, haben es nicht auf Black geschafft! Warum? Wir haben es einfach nicht kontrolliert, wo man uns vergessen hat.
Wir waren mit Freunden im Herbst auf der Splendida, die hatten Black, weil sie ihre Punkte von den Reisen mit amerikanischen Schiffen übertragen konnten. Und sie waren davor nur einmal bei MSC. Gerecht ist anders! Aber die Reise
war trotzdem schön! Das Prinzip heute heißt: Neue Kunden gewinnen. Ob es allerdings gut ist, die Stammkunden zu vergraulen?

Da der Status, egal ob Black oder sonst einer, spätestens nach drei Jahren verfällt, wenn man in dieser Zeit keine neue Kreuzfahrt unternommen hat, wird sich kurz über lang die Spreu vom Weizen trennen. Denjenigen, welche neue Stammkunden durch diese Aktion geworden sind, sei es gegönnt. Prozente gibt es für Classic bis Black sowieso die gleichen, ab Silber gibt es Bordguthaben bei bestimmten Reisen (egal ob Silber oder Black). Es sind nur noch wenige Bonbons, welche Gold und Black trennen.

Diejenigen, welche nur auf den Status wert legten, aber nicht (mehr) mit MSC fahren, haben sowieso nichts davon und verlieren den Status dann sowieso irgendwann. Sehen wir in drei Jahren weiter.

wenn ich stammgast bin fahre ich nicht nur alle 3 jahre

Richtig erkannt
Stammgast = Weizen, Nichtfahrer und damit über kurz oder lang nicht mehr dabei = Spreu

Nach der nächsten Cruise dieses Jahr sind wir voraussichtlich Gold - alles selbst erarbeitet!

Ich habe schon sehr lang die Blackcard und konnte daher viele Reisen minus 20% buchen. Also in diesem Sinne hat sich meine Treue zu MSC ausgezahlt! Über die neuen Bestimmungen im Club bin ich auch nicht glücklich! Manchmal kommt es mir vor, dass gerade die treuesten Kunden benachteiligt werden! Aber vielleicht gibt es ja einmal ab 50.000 Punkten eine Diamantcard - dann bin ich wieder vorne dabei

LG
Annelies

Hallo,

bekomme ich die 50 € Bordguthaben für Silver auch, wenn ich die Reise über ein Reisebüro (Gruppenbuchung) gebucht habe?

Sehe ich schon vor der Reise, ob die 50 € drauf sind? Wie erfahre ich es?

Gruß

jolabr

Die 50 euro gibt es nur bei seletions reisen....

Wenn du eine VoyagersSelectionsReise buchst,
musst du bei deinem RB angegeben, dass du eine buchst und am besten auch, welchen Rabattsatz es gibt (5+ 5 % oder 5 + 15 %), welche Mitgliedsnummer und welchen Mitgliedsstatus bei MSC hast, ebenso die Mitgliedsnummern und Staten deiner Mitreisenden. Gib auch an, dass du als Silbermitglied erwartest, dass für jedes volljährige und gleichzeitig vollzahlendes Silbermitglied in der Kabine du das Bordguthaben möchtest.

Dein RB kann dann entsprechend die Eingaben machen und eine Option anlegen und überprüfen. Auf den Unterlagen der Festbuchung steht dann beim jeweiligen vollzahlenden und volljährigen Silbermitglied bei den einzelnen Positionen für den jeweiligen Reisenden dabei (ab der zweiten Seite jeweils für den einzelnen Reisenden einzeln aufgeführt, ca. in der Mitte der jeweiligen Seite, wie z. B.Kabinenpreis, Erlebnis-bzw. Servicepaket, ), dass derjenige auch das entsprechende Bordguthaben bekommt. Bei uns steht beispielsweise in der entsprechenden Zeile:
"INCL − SB050GVS−Shipboard credit 50 Eur/Usd 0.00".
Das mit den 0,00 € am Ende ist o.k., denn du zahlst ja nichts dafür, dass dir das in der Zeile erwähnte Bordguthaben von 50 Eur/UsD gutgeschrieben wird.

Außerdem müsste dir in einer Zeile weiter oben beim Kabinenpreis ein in Klammer geschriebener Betrag angegeben sein. Das ist der Rabattbetrag in Euro, der die abgezogen wurde. Wenn du nachrechnest, müssten das die 5+5% (10% ) oder die 5+15 % (20%) vom Angebotspreis sein, also von dem Preis des Angebots, was du gewählt hast. Der Eurobetrag am Ende der Zeile sollte dann der Preis sein, den du nach Abzug dieses Rabattes zahlen müsstest nur für deinen Kabinenplatz.
Bei uns z. B. steht:
"CAB − Kabinenpreis (Ermässigung xxx.xx) y,yyy.yy", wobei bei uns natürlich Ziffern statt x und y stehen.

Mir hat mann gesagt muss dann auch wirklich die Seletionsreise buchen und in unseren Fall war die trotz 20 Procent Rabatt fast 600 Euro teurer als ohne Rabatt

Als ich die Reise gebucht habe, war sie nicht in der Selection. Ich habe dem Reisebüro meine MSC-Club Nummer mitgeteilt und habe die 5 % bekommen. Jetzt ist sie in der Selection. Wir haben Silberstatus.

Hat schon jemand mit so etwas Erfahrung?

jolabr

die 5 Procent hab ich auch bekommen aber wenn ich die anderen 15 Procent wollte ,müsste ich einen anderen Preis buchen wo dann am Ende es sogar teurer wäre wie ohne Rabatt

Mit den Prozenten ist mir klar. Meine Frage betrifft nur das Bordguthaben.

perle

Du musst dich entscheiden, ob Voyagerselection oder nicht.
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Voyagerselection lässt sich mit bestimmten Preisen kombinieren, mit bestimmten Angeboten aber auch nicht.
In den Clubbedingungen von MSC heißt es: "...Dieser Preisnachlass ist auf alle Gäste in der selben Kabine erweiterbar und kann mit allen Angeboten und Kampagnen kombiniert werden, sofern nicht anders in den Details der jeweiligen Angebote angegeben. ..."
Ich gehe mal davon aus, dass im Kleingedruckten des von dir alternativ gewählten Angebot etwas davon stand,
dass der Clubrabatt nicht angewandt werden kann (z. B. SmartDeal).
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Außerdem steht im Satz davor: "Bei einer ganzen Reihe von Kreuzfahrten werden zusätzliche Vergünstigungen gewährt (5% oder 15%), die mit den 5 % Rabatt einer Buchung im MSC Voyagers Club kombiniert werden können , je nach Abreiseterminen und Verfügbarkeit."
Diesen Rabatt gibt es natürlich nur solange der Vorrat reicht (falls nicht andere dir zuvorgekommen sind und dir mehrfach das Angebot weggeschnappt haben) , das Angebot bereits begonnen hatte und auch nicht zeitlich abgelaufen ist, und diese Reise überhaupt als VoyagerselectionReise von MSC definiert wurde.
Du kannst nicht selbst hergehen und definieren, welche Reise du gerne als VSR hättest.
Welche Reisen gerade im VRS sind, siehst du, wenn du dich in den Clubbereich einloggst und dann dir die zwei Arten von VRS (je nach Rabattsatz) aufrufst.
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Die 50 €/USD Bordguthaben gibt es dann oben drauf nur für die vollzahlenden erwachsenen gemeldeten Silberclubmitglieder aufwärts.
Rabatt auch für andere Mitreisende in der Kabine. Den entsprechenden Pasus aus den aktuellen Clubbedingungen zitier ich dir hier nicht. Lies selbst nach.
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Du solltest schnell genug sein, dass es sich lohnt. Wenn genug Leute gebucht haben, dass es den Frühbucherpreis nicht mehr gibt, wird der Preis vonvornherein teurer, von dem der Clubrabatt abgezogen werden könnte. Dann kann es leicht sein, dass ein allgemeines Angebot günstiger ist. Frühbucherpreise haben nicht nur ein zeitliches Ablaufdatum sondern auch ein mengenmäßiges. Sind es viele Frühbucher für eine bestimmte Kabinen- oder Erlebniskategorie, dann gibt es ab dem Moment nur noch Best- oder Katalogpreise (die oft höher als der Frühbucher sein könnten) für genau diese Kabinen- oder Erlebniskategorie.

Das ist uns auch passiert, wir hatten aber noch Glück, dass dann nochmals Frühbucher nachgeschoben wurde. Da haben wir aber ganz schnell zugeschlagen.

genau so ist es wenns ohne Rabatt günstiger ist kann ich auf die 20 Procent verzichten...

Hi,
was mache ich, wenn ich die ursprüngliche Kundenkarte nicht mehr habe und nicht mehr genau weiß, wann die Mitgliedschaft bei dem Club der anderen Reederei begonnen hat?
Reicht da auch ein Auszug des Clubkontos oder wie habt ihr das gemacht?