Erfahrungen mit MSC - Qualität und Service?

[Julia aus Wien]

Liebe MSC-Erfahrene,

Nach vielen Kreuzfahrten vor allem mit Aida und Costa überlegen wir gerade, MSC zu buchen (wegen der Route - Rotes Meer), sind aber nach den ersten Kontakten sehr verunsichert. Das in der Werbung versprochene Bordguthaben löst sich in Luft auf, alles ist ein bisschen teurer als auf der Homepage, beim Visum gibt es keine Hilfe, die Mitarbeiter am Telefon sind wenig kompetent, …

Dazu kommt, dass die online Bewertungen sehr schlecht sind.

Wir haben daher ein paar Fragen:

- Kann man sich auf Zusagen bei der Buchung verlassen? Es geht um gewählte Kabine, Essenszeit, 4er-Tisch, Getränkepaket, …
- Kann man veganes Essen bestellen?
- Wie ist die Qualität des Essens?
- Wie ist die Qualität der Ausflüge?
- Wie ist das Service an Bord?
- Kann man die Atmosphäre an Bord als gepflegt, entspannt und erholsam bezeichnen?

Wir wären sehr dankbar, wenn ihr eure Erfahrungen mit uns teilt!

Schöne Grüße aus Wien!
Julia

[kofferradio]

Das in der Werbung versprochene Bordguthaben löst sich in Luft auf, alles ist ein bisschen teurer als auf der Homepage, beim Visum gibt es keine Hilfe, die Mitarbeiter am Telefon sind wenig kompetent, …

- Bordguthaben gibt es, wenn du die Bedingungen erfüllst.
- Preis auf der Homepage ist der Endpreis
- große Hilfe beim Visum kannst du vermutlich nicht erwarten
- der Service vor und nach der Reise gewinnt keine Preise

- Kann man sich auf Zusagen bei der Buchung verlassen? Es geht um gewählte Kabine, Essenszeit, 4er-Tisch, Getränkepaket, …

- Kabine: nein, kann jederzeit geändert werden
- Essenszeit: nein, hier kannst du Pecht haben (in 99% der Fälle klappt es aber)
- Getränekpaket: klar, aber "Kleingedrucktes" lesen.
- 4er-Tisch: nein, kann auch ein 8er sein

- Kann man veganes Essen bestellen?

keine Ahnung. Eingeschränkte Auswahl vermutlich

- Wie ist die Qualität des Essens?

sehr schwankend. Aber meist mehr als ok. Ähnlich Costa.

- Wie ist die Qualität der Ausflüge?

schwankend. Kann man Glück oder Pecht haben.

- Wie ist das Service an Bord?

Nett sind die MA fast alle, aber manchmal überfordert oder im Stress.

- Kann man die Atmosphäre an Bord als gepflegt, entspannt und erholsam bezeichnen?

Kommt drauf an. Ne Woche im Sommer im Mittelmeer würde ich nicht zwingend so beschreiben.

Du buchst bei MSC italienische Lebensfreude. Da ist es oft laut und etwas chaotisch. Wer dort das Negative sucht, wird meist fündig werden, aber keine schöne Reise haben. Wer darüber hinweg sieht, die gute Stimmung genießt und das mediterrane Essen mag, wird einen schönen Urlaub haben.

[HeinBloed]

Die Frage aller Fragen: welche Erlebniswelt hast du gebucht?

Qualität des Essens: ein Auf und Ab... deswegen wenn man die Ansprüche nicht all zu hoch schraubt, dann dürfte alles im Positiven liegen - allerdings gegenüber Costa habe ich es noch als besser empfunden...

Qualität der Ausflüge: wie jeder Schiffsausflug: grauenhaft - wir haben es auch nur gemacht, als die Pandemie war und wir nicht anders durften, aber dann machen wir lieber alles selbst.

Service an Bord: ein Auf und Ab... deswegen wenn man die Ansprüche nicht all zu hoch schraubt, dann dürfte alles im Positiven liegen - allerdings gegenüber Costa habe ich es noch als besser empfunden...

Atmosphäre an Bord: in der Hauptsaison (südeuropäische Schulferien) kann es ganz schön extrem sein: voller Ragazzi und Bambini... man kann es eigentlich weder als gut noch als schlecht bezeichnen...

Was ich sagen will: es wird so, wie du es selbst zulässt und du es auf dich selbst wirken lässt.

Es gibt nun mal immer diejenigen, die "leiden" und es auch sehr gerne darstellen und für andere ist es besser als das ZDF-Traumschiff.

Die Wahrheit liegt dazwischen... so schlecht und so gut kann kein Schiff auf der Welt sein... und du und ich waren nicht dabei... und eine andere Crew, eine andere Route, ein anderes Schiff, andere Mitreisende und es kann komplett anders sein, als bei denen, die alles so schwarz oder rosarot sehen.

[DonniW]

Die Wahrheit liegt dazwischen... so schlecht und so gut kann kein Schiff auf der Welt sein... und du und ich waren nicht dabei... und eine andere Crew, eine andere Route, ein anderes Schiff, andere Mitreisende und es kann komplett anders sein, als bei denen, die alles so schwarz oder rosarot sehen.

Das ist ein wahres Wort. Unsere schlimmste Kreuzfahrt war mit meinSchiff, obwohl alle immer erzählt haben wie toll es ist, und die beste mit MSC.

[heijo]

Man kann nicht erwarten das man generell sagen kann - die Reederei ist besser - die Reederei ist schlechter ! Alles liegt im Auge des Betrachters und auch an seinen Ansprüchen an eine Kreuzfahrt.
Wir haben mittlerweile weit über 60 Kreuzfahrten mit verschiedenen Reedereien unternommen (davon bis zum Ende des Jahres 50 alleine mit MSC) und für uns können wir sagen das wir mit MSC unseren Ansprüchen gerecht werden. Allerdings buchen wir überwiegend Yachtclub. Sicherlich ist es das eine oder andere Mal nicht so wie erwartet - aber wo gibt es schon 100% ? Im Yachtclub werden auf den Menuekarten zum Mittag-oder Abend
auch vegetarische Gerichte angeboten. Bei Buchung einer Kabine (Experience Bella, Fantastica oder Aurea) kann man sich sein vegetarisches Menue doch selbst am Buffet zusammenstellen. Das dürfte wohl bei keiner Reederei ein Problem darstellen. Wir sagen immer wenn wir gefragt werden welche Reederei uns am besten gefällt: Wenn es uns gefällt ist nicht gesagt das es euch auch gefällt. Jeder sollte sich sein eigenes Bild machen, da jeder andere Ansprüche an eine Kreuzfahrt hat.

[chris522]

Liebe MSC-Erfahrene,

Nach vielen Kreuzfahrten vor allem mit Aida und Costa überlegen wir gerade, MSC zu buchen (wegen der Route - Rotes Meer), sind aber nach den ersten Kontakten sehr verunsichert. Das in der Werbung versprochene Bordguthaben löst sich in Luft auf, alles ist ein bisschen teurer als auf der Homepage, beim Visum gibt es keine Hilfe, die Mitarbeiter am Telefon sind wenig kompetent, …

Dazu kommt, dass die online Bewertungen sehr schlecht sind.

Wir haben daher ein paar Fragen:

- Kann man sich auf Zusagen bei der Buchung verlassen? Es geht um gewählte Kabine, Essenszeit, 4er-Tisch, Getränkepaket, …
- Kann man veganes Essen bestellen?
- Wie ist die Qualität des Essens?
- Wie ist die Qualität der Ausflüge?
- Wie ist das Service an Bord?
- Kann man die Atmosphäre an Bord als gepflegt, entspannt und erholsam bezeichnen

Ja, es gibt veganes Essen.
Ansonsten Essen, Ausflüge, Service, ..., im Prinzip wie bei Aida und Costa. Klar, Details sind anders, aber wer bei AIDA und Costa Spaß hat, wird auch bei MSC Spaß haben. Visum hilft Dir in der Regel keiner, da ist MSC keine Ausnahme. "Zusagen", wenn Du das PDF mit der Buchung hast, dann stehen da die Sachen wie Essenszeit und Getränkepaket drin. Einen 4er-Tisch wird Dir niemand zusagen, wenn es doch gemacht wird, dann damit Du halt Ruhe gibst Aber an Bord wirst Du den schon bekommen. Athmosphäre, auch wie bei allen anderen, auf einem vollen Schiff in den Sommerferien ist die deutlich anders als im Roten Meer off season. Wobei Rotes Meer ja vermutlich nie volle Schiffe sieht.

[biko]

Wobei Rotes Meer ja vermutlich nie volle Schiffe sieht.

Ist das so ?
Wir hatten erst eine Reise dort, außerhalb von Ferien, aber mit vollem Schiff...

[falconwing]

...der Service vor und nach der Reise gewinnt keine Preise...
...wenn es doch gemacht wird, dann damit Du halt Ruhe gibst...

...beschreibt es aus unserer Sicht treffend. Telefonische Zusagen des "Kundenservice" jeglicher Art würde ich mir schriftlich bestätigen lassen, gibt es eine, sind sie (je nach Formulierung) Vertragsbestandteil, gibt es keine sind sie im besten Fall als Wünsche entgegengenommen, im schlechtesten Fall nichts wert. Auskünfte zu Visa würde ich auf jeden Fall bei der jeweiligen Botschaft gegenchecken, in unserem Fall war sie für ein Land definitiv falsch.

Qualität des Essens war auf unserer Reise mit der Grandiosa 2021 im Bedienrestaurant vorzüglich (das war aber noch zu Coronazeiten), auf unserer Reise diesen Mai mit der Musica....nun ja, satt sind wir geworden.

Alle Ausflüge, die wir über MSC gebucht haben, waren zwar teuer, aber für uns immer wie beschrieben und haben uns gefallen.

Kann man die Atmosphäre an Bord als gepflegt, entspannt und erholsam bezeichnen? Das hängt sicher vom Schiff, der Auslastung, dem Fahrgebiet und der Jahreszeit ab. Auf der Grandiosa 2021 mit damals ca. 50% Auslastung haben wir das so erlebt, auf der Musica bei Vollauslastung in osteuropäischer Hand eher nicht, und schon gar kein La dolce vita.

[Jumbo747]

Hallo Julia,
also wir können auch nur von unserem Empfinden ausgehen, aber wir haben mit unserem Reisebüro (Internet) absolut nur die besten - und das schreibe ich nicht nur so - Erfahrungen gemacht. Ich schreibe Dir gerne eine persönliche Nachricht mit dem Link des Reisebüros da das hier glaube ich nicht erwünscht ist. Wir haben die Reisen mit MSC sehr genossen und keinerlei Probleme gehabt. Bei Schwierigkeiten oder Mißverständnissen hat uns die Angestellte aus dem Reisebüro stets weitergeholfen und zwar sehr kompetent!!!!
Die Zimmer können zwar mal abweichen, ist aber bisher noch nicht passiert. Das Bordguthaben war immer auf unserem Konto!! Das Essen ist nun absolute Geschmackssache, aber bei den vielen Möglichkeiten an Bord, wird jeder etwas finden. Das Hauptrestaurant war Klasse und auch das meist genutzte Büffetrestaurant war toll. Ich kann mich nicht beschweren und meine Frau auch nicht!!! Die Ausflüge haben wir dieses Jahr erstmalig über MSC gebucht und wollen uns selbst überraschen lassen...mal schauen!! Die Atmosphäre war sehr angenehm. Kommt ja auch drauf an was man darunter versteht...möchte man Ruhe oder Party??

Liebe Grüße, Jumbo747

[Julia aus Wien]

Liebe alle,

Vielen, vielen Dank für eure vielen Inputs! Ihr habt uns sehr geholfen!!!

Wir hätten Erlebniswelt Fantastica gebucht, aber nach sehr reiflicher Überlegung haben wir uns nun doch dagegen entschieden. Es waren die Telefonate im Vorfeld nicht sehr erquicklich (so ungefähr vier verschiedene Auskünfte, wenn man drei verschiedene Mitarbeiter:innen gefragt hat), ans Essen haben wir sehr hohe Ansprüche (einer mit einer Histamin-Intoleranz und zwei Veganer), die vielen Punkte, wo es doch noch zu Änderungen kommen kann und auch die Ausflüge, die auf der Tour der Grund für die Reise wären, haben uns dazu bewogen. Es wäre anders ausgegangen, wenn der Preis günstiger wäre, aber diese Reise ist nun wirklich kein Schnäppchen.

Wir suchen nun für Frühjahr 2024 etwas anderes (eine Woche, am liebsten Rotes Meer oder irgendwas mit Marokko). Mal sehen, auf welches Schiff es uns verschlägt.

Nochmals herzlichen Dank an alle - und vielleicht auf irgendwann auf irgendeinem Schiff!

Julia