Sonnendeck Seereisen

Umbuchung bei Phoenix Reisen

Kreuzfahrten auf Hochseeschiffen deutscher Veranstalter (inklusive AIDA Cruises & TUI Cruises)

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Umbuchung bei Phoenix Reisen

Beitragvon Die Infizierte am 26.12.2019 11:35

Hallo zusammen,

eigentlich habe ich für 2021 eine Südafrika-Reise auf der Amadea gebucht. Da ich aber mittlerweile doch vor den langen Flügen zurückschrecke, möchte ich gerne umbuchen. Das Schiff bleibt gleich (sogar die Kabine wäre dieselbe),Reisedauer und Preis wären ähnlich.

Wird Phoenix Probleme machen?

P.s. Für 2020 habe ich bereits zwei Reisen fest gebucht (und ich bin Stammkunde)

Gruss
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Re: Umbuchung bei Phoenix Reisen

Beitragvon Hamburger Jung am 26.12.2019 14:00

Die Infizierte hat geschrieben:Hallo zusammen,

eigentlich habe ich für 2021 eine Südafrika-Reise auf der Amadea gebucht. Da ich aber mittlerweile doch vor den langen Flügen zurückschrecke, möchte ich gerne umbuchen. Das Schiff bleibt gleich (sogar die Kabine wäre dieselbe),Reisedauer und Preis wären ähnlich.

Wird Phoenix Probleme machen?

P.s. Für 2020 habe ich bereits zwei Reisen fest gebucht (und ich bin Stammkunde)

Gruss
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Ich muss Dich ernsthaft fragen, wieso rufst Du nicht bei Phoenix an. Hier kann es doch keine halbwegs verbindliche Antwort geben. :(
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Re: Umbuchung bei Phoenix Reisen

Beitragvon Die Infizierte am 26.12.2019 14:16

Mach ich natürlich im neuen Jahr sofort.Trotzdem wollte ich vorab wissen ob es hier jemanden gibt, der bei Phoenix mal um gebucht hat und wie das abläuft.
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Re: Umbuchung bei Phoenix Reisen

Beitragvon Wendy am 26.12.2019 17:25

Ich habe nicht umgebucht - aber mal eine Option verschusselt und zu spät "storniert" - somit war sie in eine Festbuchung umgewandelt. (wobei es sich um einen Tag handelte - aber zu spät ist zu spät)

Phoenix hat sich angesichts der Umstände als sehr sehr sehr kulant gezeigt. Ich kann also empfehlen, Kontakt aufzunehmen und das Problem zu besprechen. Unabhängig von der rein rechtlichen Seite (natürlich stehen ihnen ggf. Stornokosten zu) ist es sehr wahrscheinlich, daß man Dir entgegen kommt - wie weit, kann natürlich niemand sagen - ob man komplett auf Gebühren verzichtet, oder sie reduziert...
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Re: Umbuchung bei Phoenix Reisen

Beitragvon kreuzfahrtwilli am 26.12.2019 17:46

Hallo,
meine Frau und ich hatten für Ende 2018 eine Fahrt mit der Artania gebucht, die in Bali starten sollte. Insbesondere wegen des langen Fluges haben wir dann auf Mittelamerika mit der Artania Anfang 2019 umgebucht. Phoenix zeigte sich sehr kulant, obwohl die Bali-Tour nicht ausgebucht war. Ich meine, wir haben nur eine sehr kleine Umbuchungsgebühr gezahlt. Also, ran an Phoenix; es wird sicher klappen.
Beste Grüße Kreuzfahrtwilli
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Re: Umbuchung bei Phoenix Reisen

Beitragvon Die Infizierte am 26.12.2019 17:55

Wendy und kreuzfahrtwilli,

Ich danke Euch für die Infos.
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Re: Umbuchung bei Phoenix Reisen

Beitragvon Wendy am 26.12.2019 18:28

Es hilft immer, wenn man sich klar macht: man erbittet einen Gefallen , auf den man keinen Anspruch hat. Wenn man so auftritt, steigen die Chancen oft erheblich.

Auch in Buchungsabteilungen sitzen Menschen, die einem meist nichts böses wollen und auch einen Kunden zufriedenstellen wollen.

Du glaubst gar nicht, wie oft Kunden diesen einfachen Rat nicht beherzigen.
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Re: Umbuchung bei Phoenix Reisen

Beitragvon alba am 26.12.2019 19:42

Guten Abend,
Ich kann die Erfahrung von Kreuzfahrt Willi nur bestätigen, ich habe für dieses Jahr eine Reise umgebucht von artania auf amera und die umbuchungsgebühr lag unter 100,- Euro
Nicht schön, aber auch kein Beinbruch
Lg
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Re: Umbuchung bei Phoenix Reisen

Beitragvon Der Onkel am 13.01.2020 22:49

Hallo Sabine,

was ist denn nun aus der Umbuchung geworden?

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Re: Umbuchung bei Phoenix Reisen

Beitragvon Die Infizierte am 14.01.2020 12:04

Hallo zusammen,

die Umbuchung hat funktioniert. Ich bin PHOENIX allerdings auch ein Stück weit entgegengekommen und habe die alternative Reise ebenfalls auf der AMADEA und in einem hohen Preissegment ausgesucht, um das Preisniveau der anfänglichen Südafrikareise in etwa auffangen zu können. Im Prinzip lief es mit "Storno gegen Neubuchung".
Der 10%-Anteil der Anzahlung, den man mir bei einer Stornierung hätte zurückzahlen müssen, wurde mit einer 10%igen Reisepreisreduzierung der neuen Reise verrechnet. Die Differenz der beiden Summen ergab dann die Umbuchungsgebühr für PHOENIX.

Viele Grüße
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Re: Umbuchung bei Phoenix Reisen

Beitragvon henry am 14.01.2020 14:04

Die Infizierte hat geschrieben:Hallo zusammen,

die Umbuchung hat funktioniert. Ich bin PHOENIX allerdings auch ein Stück weit entgegengekommen und habe die alternative Reise ebenfalls auf der AMADEA und in einem hohen Preissegment ausgesucht, um das Preisniveau der anfänglichen Südafrikareise in etwa auffangen zu können. Im Prinzip lief es mit "Storno gegen Neubuchung".
Der 10%-Anteil der Anzahlung, den man mir bei einer Stornierung hätte zurückzahlen müssen, wurde mit einer 10%igen Reisepreisreduzierung der neuen Reise verrechnet. Die Differenz der beiden Summen ergab dann die Umbuchungsgebühr für PHOENIX.

Viele Grüße

OK, samit kann man wohl leben, das kannst nur Du wissen..
Wenn eine Umbuchung aus triftigem Grund erfolgt, oder wenn die "neue" Buchung preislich mindestens in Ungefähr auf dem bisherigen Niveau liegt, ja DANN sollte man aus meiner Sicht auf eine Gebühr verzichten, Kunden soll man pflegen,und - sorry -: die Kuh, die man melkt, muss man füttern, nicht quälen oder gar schlachten, sonst gibt sie keine Milch mehr.
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Re: Umbuchung bei Phoenix Reisen

Beitragvon Die Infizierte am 14.01.2020 14:24

Zwischen beiden Reisen liegt eine Differenz von 900,- €. Ich meine, an Südafrika kommt man mit dem Mittelmeer eben preislich gar nicht so schnell ran. Auch mit der Amadea und als Alleinreisende nicht.

p.s. Die Umbuchungsgebühr betrug letztendlich rd. 130,-€. Geht also.
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Re: Umbuchung bei Phoenix Reisen

Beitragvon henry am 14.01.2020 15:12

klar, geht, ist sehr akzeptabel.
Allgemein gesehen - siehe meine Ausführungen oben...eine Umbuchung ist heutzutage ein minimaler Büroaufwand...
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Re: Umbuchung bei Phoenix Reisen

Beitragvon Hamburger Jung am 15.01.2020 12:19

henry hat geschrieben:klar, geht, ist sehr akzeptabel.
Allgemein gesehen - siehe meine Ausführungen oben...eine Umbuchung ist heutzutage ein minimaler Büroaufwand...


Sie müssen es halt nur wollen. Einen Anspruch hat man nicht!
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Re: Umbuchung bei Phoenix Reisen

Beitragvon henry am 15.01.2020 12:22

Hamburger Jung hat geschrieben:
henry hat geschrieben:klar, geht, ist sehr akzeptabel.
Allgemein gesehen - siehe meine Ausführungen oben...eine Umbuchung ist heutzutage ein minimaler Büroaufwand...


Sie müssen es halt nur wollen. Einen Anspruch hat man nicht!

korrekt. Aber Kulanz bindet Kunden!
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Re: Umbuchung bei Phoenix Reisen

Beitragvon Wendy am 15.01.2020 13:59

Ich persönlich finde eine Umbuchungsgebühr von etwa 130 € ein kulantes Angebot.
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