Problem bei RCCL
Verfasst: 12.03.2018 17:03
Hallo!
Ich habe ein kleines Problem mit einer RCCL-Buchung. Getätigt wurde diese im Oktober - rechtzeitig, um vom "Katalog Spezial Plus" zu profitieren, laut Newsletter vom 30.9. bedeutet das:
"Das gab es noch nie! – Bei Buchung Ihrer nächsten Kreuzfahrt ab 7 Nächten mit Abfahrt in 2018 erhalten Sie gleich zwei unserer besten Specials: freuen Sie sich auf das Deluxe Getränkepaket für Zwei und bis zu $400 Bordguthaben beim Katalog Spezial."
Die Bedingungen "Buchung vor 31.10." sowie "Abfahrt in 2018" und "Kreuzfahrt ab 7 Nächten" (9 Nächte) sind erfüllt. Kurz vor der Reise wollte ich mir OBC und Getränkepaket bestätigen lassen, um unnötige Diskussionen an Bord zu vermeiden (ich ahnte schon irgendwas). Die Auskunft des Backoffice per Mail: OBC ist aufgebucht, Getränkepaket könne für 360 Euro p.P. zugebucht werden, da die Aktion nur bis zum 30.9. gelaufen sei (stimmt nicht!). Eine andere Auskunft ergab bei der Hotline, dass angeblich nur eines von beidem gewählt werden konnte. Dies ist ebenso falsch, da explizit beides beworben wurde. Eine Wahl wurde mir nie gegeben - und ich hätte mich dann auch sicher nicht für den OBC entschieden.
Was soll ich tun? Mir steht eigentlich beides zu und ich würde mir ungerne den Urlaub mit schlechten Gedanken und Diskussionen versauen. Die Reise an sich war schon teuer genug.
Viele Grüße und Danke fürs Helfen!
Ich habe ein kleines Problem mit einer RCCL-Buchung. Getätigt wurde diese im Oktober - rechtzeitig, um vom "Katalog Spezial Plus" zu profitieren, laut Newsletter vom 30.9. bedeutet das:
"Das gab es noch nie! – Bei Buchung Ihrer nächsten Kreuzfahrt ab 7 Nächten mit Abfahrt in 2018 erhalten Sie gleich zwei unserer besten Specials: freuen Sie sich auf das Deluxe Getränkepaket für Zwei und bis zu $400 Bordguthaben beim Katalog Spezial."
Die Bedingungen "Buchung vor 31.10." sowie "Abfahrt in 2018" und "Kreuzfahrt ab 7 Nächten" (9 Nächte) sind erfüllt. Kurz vor der Reise wollte ich mir OBC und Getränkepaket bestätigen lassen, um unnötige Diskussionen an Bord zu vermeiden (ich ahnte schon irgendwas). Die Auskunft des Backoffice per Mail: OBC ist aufgebucht, Getränkepaket könne für 360 Euro p.P. zugebucht werden, da die Aktion nur bis zum 30.9. gelaufen sei (stimmt nicht!). Eine andere Auskunft ergab bei der Hotline, dass angeblich nur eines von beidem gewählt werden konnte. Dies ist ebenso falsch, da explizit beides beworben wurde. Eine Wahl wurde mir nie gegeben - und ich hätte mich dann auch sicher nicht für den OBC entschieden.
Was soll ich tun? Mir steht eigentlich beides zu und ich würde mir ungerne den Urlaub mit schlechten Gedanken und Diskussionen versauen. Die Reise an sich war schon teuer genug.
Viele Grüße und Danke fürs Helfen!