MSC Seaside Routenänderung

[Lisa1920]

Hallo
Wir haben für den 03.03.2018 eine Karibik Kreuzfahrt mit der MSC Seaside gebucht. Jetzt haben wir von MSC erfahren, dass die Route geändert wurde. Da wir die jetzigen Inseln schon mehrfach angelaufen sind - 2x sogar mit MSC - , möchten wir gerne die Kreuzfahrt um eine Woche verschieben. MSC stellt sich jedoch stur. Wir vermuten, dass der Grund eher darauf basiert, dass wir damals zu einem Angebotspreis eine Suite im Yacht Club gebucht haben. Sie bieten nur eine Umbuchung zu dem jetzigen aktuellen Tagespreis an. Hat noch jemand dieses Problem bzw. auch auf der MSC Seaside gebucht und eine Routenänderung. Was ist diesbezüglich die übliche Vorgehensweise? Vielen Dank

[Stevbln]

Könnt euch gerne anwalt nehmen....allerdings steht in den AGB das Route jederzeit geändert werden kann

[Raoul Fiebig]

Könnt euch gerne anwalt nehmen....allerdings steht in den AGB das Route jederzeit geändert werden kann

...bitte nicht wieder die alte "Es-steht-in-den-AGBs-also-ist-es-Gesetz"-Leier. Maßgeblich sind am Ende nicht die AGBs, sondern deutsches Recht.

[Stevbln]

Mag sein...aber MSC wird das wenig intressieren...weil wer klagt schon

[Lisa1920]

Guten Morgen...
...wir haben MSC angeschrieben und darum gebeten, die Kreuzfahrt um eine Woche zu verschieben. Als Antwort bekamen wir, dass ein Austausch von 2 von 3 Inseln und die Änderung der Liegezeit auf der verbleibenden Insel keine "Änderung der wesentlichen Reiseleistung" sind. Übrigens eine Definition bleibt von MSC aus!
Somit wird für uns ausgeschlossen, dass wir kostenlos stornieren bzw. um eine Woche verschieben können. Echt schlimm wie da mit Kunden umgegangen wird.

Bieten nur eine Umbuchung an, wo dann das Angebot 2 für 1 natürlich nicht mehr gültig ist.

Aber vielleicht machen sie ja auch alles richtig, wenn immer noch so viele denken, dass die AGB'S ihrendeinen gesetzlichen Charakter haben.

Hat denn jemand Erfahrung mit MSC? Ist das dort die übliche Vorgehensweise? Möchte eigentlich die schönsten Wochen im Jahr nicht schon vorab mit einem Anwalt einklagen.

[Stevbln]

Sorry werden nix machen...da die Reise ja verkauft ist...also warum sollten die sich mühen...wenn ihr über Reisebüro gebucht habt sollen die fragen..vieleicht haben die mehr glück

[Raoul Fiebig]

Hallo Lisa1920,

erfahrungsgemäß ist MSC ein Veranstalter, bei dem Du wohl den Klageweg beschreiten müßtest. Es gibt hierzulande kaum einen Veranstalter, der weniger Entgegenkommen bei solchen Problemen zeigt.

Sorry werden nix machen...da die Reise ja verkauft ist...also warum sollten die sich mühen...

Es gibt Veranstalter, die weniger kurzfristig denken. MSC ist jedoch traditionell der Meinung, so etwas nicht nötig zu haben.

[Stevbln]

Hallo Lisa1920,

erfahrungsgemäß ist MSC ein Veranstalter, bei dem Du wohl den Klageweg beschreiten müßtest. Es gibt hierzulande kaum einen Veranstalter, der weniger Entgegenkommen bei solchen Problemen zeigt.

Leider ja

[beatnik]

Hallo,
wir hatten im Frühjahr eine Routenänderung (ca 3 Monate vor Abreise) im MM (von Istanbul und Izmir auf Athen und Mykonos).
Uns wurde von MSC kostenlose Stornierung oder 100,00 Bordguthaben angeboten. Gebucht hatten wir auch zu einem Sonderpreis.
lg, Beatnik

[Ebi-Wan]

Wir haben eine komplette Absage für Februar 2018. MSC hat ebenfalls 100 Euro BG geboten, wenn wir statt Yacht Club auf der Fantasia eine Suite auf der Orchestra nehmen, die die Reise nun ersatzweise fährt, oder 100 Euro BG auf eine andere Reise, wenn WIR stornieren.

Wir haben beides abgelehnt. Daraufhin hat man uns kurzerhand eine Kabine auf der Orchestra zugewiesen (ohne uns zu informieren, nur im online-Kundenbereich zu sehen).

Das Vorgang (fünf mal MSC kontaktieren = eine dürftige Antwort) schwebt nun seit zwei Monaten.

[Raoul Fiebig]

Hallo beatnik,

wurde das in Deutschland gebucht?

@Eberhard Fruck: In einem so deutlichen Fall (Yacht Club gebucht, "neues" Schiff hat aber keinen) bietet MSC "natürlich" eine Kompensation an. Das weitere Vorgehen entspricht dann allerdings auch weiter der Norm...

[beatnik]

Hallo beatnik,

wurde das in Deutschland gebucht?

Nein, in Österreich.
lg, Beatnik

[MissHoliday1610]

@Lisa1920: das ist ja echt richtig blöd!


Ich habe mich vor kurzem für die Silvesterreise 2017 / 2018 mit der MSC Seaside interessiert... Damals buchbar mit Halt in Jamaika, Cayman-Inseln, Mexico, Bahamas. Habe jetzt nachgeschaut und laut Internet ist diese Route gleich geblieben. Kann es sein, dass nur einzelne Routen (eure) geändert wurde oder hätte das eventuell auch Auswirkungen auf die genannte Silvesterreise? Ich hätte nämlich schon gerne die angegebenen Häfen...

[Lisa1920]

@MissHoliday
wenn Ocean Cay - die MSC-eigene Insel dabei ist - dann ist es die alte Route, da die Insel nicht wie erwartet fertig wird (Verschiebung um ein Jahr).

Gruß
Lisa1920

[Mario]

@MissHoliday
wenn Ocean Cay - die MSC-eigene Insel dabei ist - dann ist es die alte Route, da die Insel nicht wie erwartet fertig wird (Verschiebung um ein Jahr).

Gruß
Lisa1920

Um ein Jahr mittlerweile? :O

[Ebi-Wan]

@Eberhard Fruck: In einem so deutlichen Fall (Yacht Club gebucht, "neues" Schiff hat aber keinen) bietet MSC "natürlich" eine Kompensation an...

Hallo Raoul,

Nein, keine Kompensation. Wie in "meinem" Thread geschrieben, bietet MSC bei Storno oder Wechsel auf die Orchestra jeweils einen 100 € Gutschein p.P., sonst nix.
Anfragen nach Ersatzreisen wurden "abgelehnt".

[Lisa1920]

@MissHoliday
wenn Ocean Cay - die MSC-eigene Insel dabei ist - dann ist es die alte Route, da die Insel nicht wie erwartet fertig wird (Verschiebung um ein Jahr).

Gruß
Lisa1920

Um ein Jahr mittlerweile? :O

Ja.....Oktober'18 statt Dezember'17

[MissHoliday1610]

@MissHoliday
wenn Ocean Cay - die MSC-eigene Insel dabei ist - dann ist es die alte Route, da die Insel nicht wie erwartet fertig wird (Verschiebung um ein Jahr).

Gruß
Lisa1920

Ocean Cay war nicht dabei... lediglich Ochos Rios (Jamaika), Georgetown (Kaimaninseln), Cozumel (Mexico) und Nassau (Bahamas). Dann kann ich also wohl davon ausgehen, dass diese Route bestehen bleibt gut zu wissen. Vielen Dank für die Antwort

[MarkusToe]

ich habe so einen ähnlichen Fall mit RCL bis zum OLG durchgezogen - RCL hat dann, um kein Urteil zu bekommen einem Vergleich zugestimmt.
Änderung der Reise um 2 Tage (nach hinten Verschoben) dadurch Änderung des Abfahrtshafens von Barcelona nach Lissabon, dafür einen Hafen mehr in Brasilien

für die Änderungen gab es 25% vom Preis zurück + Ersatz für die Flüge, die schon gebucht waren
Fazit vom Richter: eine Änderung von 2 Häfen auf einer 14tägigen Reise sind eine signifikante Änderung, einen muss man hinnehmen.

Weil noch einiges anderes nicht stimmte sind wir am schluss mit 50% Minderung + 400€ für "entgangene Urlaubsfreuden" gegangen....